Đột phá về Chiến Lược với Tư Duy Thiết Kế | Dr. Sơn Đỗ Lệnh, Private bank hàng đầu Thuỵ Sỹ |#TQKS 60

Tóm tắt ngắn:

Khái niệm chính: Podcast tập trung vào tư duy thiết kế (design thinking) và cách áp dụng nó để tạo ra đột phá chiến lược, đặc biệt trong chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo (innovation) trong ngành ngân hàng.
Điểm mấu chốt: Tiến sĩ Sơn Đỗ Lệnh chia sẻ kinh nghiệm áp dụng design thinking để tái cấu trúc một nền tảng quản trị danh mục đầu tư phức tạp tại ngân hàng Thụy Sĩ. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi, quan sát, thử nghiệm (experimentation) và thích ứng (adaptation) thay vì lập kế hoạch hoàn hảo. Công nghệ được đề cập đến như một yếu tố hỗ trợ, nhưng trọng tâm là thay đổi quy trình và con người.
Ứng dụng và ý nghĩa: Design thinking được áp dụng để giải quyết các vấn đề về luồng dữ liệu không nhất quán, quy trình rườm rà, và sự thiếu hiệu quả trong ngân hàng. Phương pháp này giúp cải thiện hiệu quả (efficiency), tăng tốc độ thực thi chiến lược, và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Quá trình và phương pháp: Podcast mô tả chi tiết quá trình áp dụng design thinking, bao gồm các bước: quan sát, đặt câu hỏi, định nghĩa vấn đề, tạo ra nhiều giải pháp, thử nghiệm và thích ứng.

Tóm tắt chi tiết:

Podcast chia sẻ kinh nghiệm của Tiến sĩ Sơn Đỗ Lệnh về việc áp dụng tư duy thiết kế (design thinking) trong chuyển đổi chiến lược tại một ngân hàng hàng đầu Thụy Sĩ. Nội dung được chia thành các phần chính:

Phần 1: Giới thiệu và khách mời: Phần này giới thiệu về podcast và khách mời – Tiến sĩ Sơn Đỗ Lệnh, giám đốc trải nghiệm khách hàng và công nghệ quản trị tài sản tại một ngân hàng tư nhân hàng đầu Thụy Sĩ. Ông có kinh nghiệm đa dạng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm ngân hàng, vận tải biển, dữ liệu, giáo dục và tư vấn. Ông gần đây đã dẫn dắt một chương trình chuyển đổi chiến lược lớn cho ngân hàng này, tập trung vào việc tái định nghĩa nền tảng quản trị tài sản.

Phần 2: Định nghĩa đổi mới sáng tạo: Tiến sĩ Sơn định nghĩa đổi mới sáng tạo (innovation) một cách đơn giản là "nhìn một sự kiện, hiện tượng, ngữ cảnh cũ với một góc nhìn mới và nghĩ ra cách thức giải quyết vấn đề cũ theo hình thức mới, có ứng dụng cụ thể". Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt nhiều câu hỏi và quan sát.

Phần 3: Kinh nghiệm áp dụng design thinking: Tiến sĩ Sơn chia sẻ kinh nghiệm đáng nhớ nhất là việc chuyển đổi nền tảng quản trị danh mục đầu tư tại ngân hàng. Ông mô tả hệ thống cũ như một "mớ bòng bong", với nhiều quy trình chồng chéo, luồng dữ liệu không nhất quán, và sự thiếu hiệu quả do nhiều bộ phận, phòng ban hoạt động độc lập. Vấn đề không chỉ nằm ở công nghệ lỗi thời mà còn ở con người và quy trình. Ông sử dụng design thinking để "gỡ rối" hệ thống, bắt đầu bằng việc quan sát toàn bộ quy trình (end-to-end journey), đặt câu hỏi về nguyên nhân của tình trạng hiện tại, và tìm kiếm giải pháp mới.

Phần 4: Thách thức và giải pháp: Ông đề cập đến những thách thức trong việc thay đổi, bao gồm việc thuyết phục mọi người "rethink" (suy nghĩ lại) quy trình và tổ chức. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng các nhóm đa chức năng (cross-functional) và đa ngành (multidisciplinary) để có cái nhìn toàn diện hơn. Ông cũng chia sẻ về việc cân bằng giữa việc "rethink", "retain" (giữ lại) và "remove" (loại bỏ) các phần của hệ thống.

Phần 5: Thất bại và bài học kinh nghiệm: Ông chia sẻ về một dự án chuyển đổi quy mô lớn thất bại do kế hoạch quá dài, thiếu tính linh hoạt, và không có những "Quick Wins" (thành công nhanh chóng) để thuyết phục mọi người. Bài học rút ra là không nên tập trung vào kế hoạch hoàn hảo mà nên thử nghiệm nhiều giải pháp nhỏ, nhanh chóng và thích ứng trong quá trình thực hiện. Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc "walk the talk" (nói đi đôi với làm).

Phần 6: Chuyển đổi (Transformation): Ông phân tích các loại chuyển đổi: hiệu quả (efficiency), duy trì (sustaining) và chuyển đổi toàn diện (transformative). Ông cho rằng cần cân bằng giữa các loại chuyển đổi này, nhưng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khám phá các cơ hội mới (transformative) để tránh bị tụt hậu.

Phần 7: Tương lai của ngành ngân hàng: Ông dự đoán tương lai của ngành ngân hàng sẽ hướng tới sự tự động hóa và tích hợp với các thiết bị IoT, tạo ra trải nghiệm "invisible banking" (ngân hàng vô hình). Tuy nhiên, ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của mối quan hệ giữa con người và khách hàng, đặc biệt đối với nhóm khách hàng cao cấp.

Phần 8: Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam: Ông cho rằng kinh nghiệm từ các nước phát triển không nhất thiết áp dụng được cho Việt Nam do khác biệt về ngữ cảnh, văn hóa và con người. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thích ứng và thử nghiệm.

Phần 9: Giao tiếp giữa người công nghệ và kinh doanh: Ông chia sẻ kinh nghiệm về việc làm cầu nối giữa nhóm công nghệ và kinh doanh, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng nhóm đa chức năng và hiểu được mục tiêu kinh doanh (doanh thu, lợi nhuận, khách hàng).

Phần 10: Design Thinking: Ông giải thích design thinking là một phương pháp để tạo ra nhiều giải pháp, thử nghiệm và thích ứng. Ông sử dụng ví dụ về việc giải quyết vấn đề khai báo khách hàng có yếu tố Mỹ để minh họa cho quá trình này.

Phần 11: Kinh nghiệm làm việc ở nước ngoài: Ông khuyến khích các bạn trẻ nên khám phá, trải nghiệm và thử nghiệm nhiều cơ hội khác nhau, không nên quá tập trung vào một kế hoạch cụ thể. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tự học hỏi và làm mới bản thân.

Phần 12: Kết luận: Podcast kết thúc bằng lời cảm ơn và lời mời người nghe tiếp tục theo dõi.