E-nnovation 2012: "Management in ten words" Sir Terry Leahy
Tóm tắt ngắn:
- Bài thuyết trình chính xoay quanh bài học kinh nghiệm lãnh đạo và đổi mới của Sir Terry Leahy tại Tesco, tập trung vào việc đạt được thành công phi thường bằng cách đặt khách hàng làm trọng tâm và đổi mới liên tục.
- Các điểm chính bao gồm: tìm ra sự thật về thị trường, đặt mục tiêu táo bạo, xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, theo sát khách hàng, tận dụng dữ liệu (như chương trình Clubcard), học hỏi từ đối thủ cạnh tranh, và tầm quan trọng của lãnh đạo. Công nghệ được đề cập đến là e-commerce và hệ thống Balanced Scorecard (vô lăng điều khiển).
- Bài học này có thể áp dụng cho bất kỳ tổ chức nào, bất kể quy mô hay lĩnh vực, để đạt được sự tăng trưởng bền vững và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. Việc áp dụng e-commerce được nhấn mạnh như một công cụ quan trọng để mở rộng thị trường và đáp ứng nhu cầu khách hàng thay đổi nhanh chóng.
- Các quy trình được mô tả chi tiết bao gồm: phương pháp ra quyết định 5 bước (quyết định rõ ràng, kỷ luật, lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ, hệ thống hóa bằng IT) và việc sử dụng Balanced Scorecard để kết nối mục tiêu của từng cá nhân với mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp.
Tóm tắt chi tiết:
Bài thuyết trình của Sir Terry Leahy chia sẻ kinh nghiệm lãnh đạo và đổi mới tại Tesco, từ một công ty gần như phá sản đến trở thành nhà bán lẻ lớn thứ ba thế giới. Bài thuyết trình được chia thành các phần chính sau:
Phần 1: Bối cảnh và Thách thức: Leahy mô tả tình hình khó khăn của Tesco vào năm 1992, khi bị đánh giá là "mắc kẹt ở giữa" giữa các siêu thị lớn và các cửa hàng giảm giá. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tìm ra sự thật về vị trí của doanh nghiệp trên thị trường, thay vì dựa vào thông tin bị lọc và tô vẽ.
Phần 2: Chiến lược Đổi mới và Tăng trưởng: Leahy trình bày chiến lược của ông dựa trên bốn mục tiêu táo bạo: trở thành số 1 tại Anh, mạnh mẽ trong lĩnh vực phi thực phẩm, phát triển dịch vụ bán lẻ, và toàn cầu hóa. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt mục tiêu táo bạo ("audacious goals") để thúc đẩy động lực và sự cống hiến của nhân viên. Việc theo sát khách hàng ("follow the customer") được xem là chìa khóa để tìm kiếm cơ hội tăng trưởng. Ví dụ về Tesco Express là minh chứng cho việc đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Phần 3: Văn hóa Doanh nghiệp và Giá trị cốt lõi: Leahy nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp và giá trị cốt lõi. Ông chia sẻ quá trình xây dựng giá trị của Tesco dựa trên hai trụ cột: phục vụ khách hàng và đối xử tốt với nhân viên. Chương trình Clubcard được đề cập như một ví dụ thành công về việc tận dụng dữ liệu để hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của e-commerce.
Phần 4: Quản lý và Ra Quyết Định: Leahy trình bày phương pháp ra quyết định 5 bước: quyết định rõ ràng, kỷ luật, lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ, và hệ thống hóa bằng IT. Ông cũng giải thích cách sử dụng Balanced Scorecard ("vô lăng điều khiển") để kết nối mục tiêu của từng nhân viên với mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp.
Phần 5: Cạnh tranh và Toàn cầu hóa: Leahy nhấn mạnh tầm quan trọng của việc học hỏi từ đối thủ cạnh tranh và chuẩn bị cho sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong bối cảnh toàn cầu hóa, đặc biệt là sự phát triển nhanh chóng của e-commerce xuyên biên giới. Ông đề cập đến những thách thức và cơ hội của e-commerce xuyên biên giới, bao gồm vấn đề chuỗi cung ứng.
Phần 6: Lãnh đạo: Leahy kết thúc bài thuyết trình bằng việc nhấn mạnh tầm quan trọng của lãnh đạo, định nghĩa lãnh đạo là việc truyền cảm hứng cho người khác để họ đạt được nhiều hơn so với khả năng của bản thân.
Tóm lại, bài thuyết trình của Sir Terry Leahy cung cấp những bài học kinh nghiệm quý giá về lãnh đạo, đổi mới và tăng trưởng bền vững, với trọng tâm là đặt khách hàng làm trọng tâm và xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ. Việc áp dụng công nghệ, đặc biệt là e-commerce, được xem là chìa khóa để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường.