Thấu hiểu khách hàng và bán hàng hiệu quả trong bất động sản | Lê Minh Tuấn

Tóm tắt video "Thấu hiểu khách hàng và bán hàng hiệu quả trong bất động sản | Lê Minh Tuấn"

Tóm tắt ngắn:

Video chia sẻ về cách thức thấu hiểu khách hàng để tăng hiệu quả bán hàng trong lĩnh vực bất động sản.
Lê Minh Tuấn giới thiệu về DISC, một công cụ phân tích hành vi giúp nhận diện nhóm hành vi của khách hàng.
Áp dụng DISC để giao tiếp và bán hàng hiệu quả cho từng nhóm hành vi, từ đó tăng tỷ lệ thành công.
Video cung cấp các kỹ thuật giao tiếp phù hợp với từng nhóm hành vi, ví dụ như giao tiếp nhanh chóng với nhóm "Động lực", tạo không khí vui vẻ với nhóm "Ảnh hưởng", kiên nhẫn với nhóm "Ổn định", và trình bày rõ ràng với nhóm "Chính xác".

Tóm tắt chi tiết:

Phần 1: Giới thiệu về thấu hiểu khách hàng

Lê Minh Tuấn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng để tăng hiệu quả bán hàng.
Ông giải thích rằng bán hàng theo bản năng, chỉ giới thiệu sản phẩm của mình, không hiệu quả bằng việc thấu hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng.
Ông chia sẻ về DISC, một công cụ phân tích hành vi giúp nhận diện nhóm hành vi của khách hàng.

Phần 2: Giới thiệu về DISC và các nhóm hành vi

Lê Minh Tuấn giới thiệu 4 nhóm hành vi theo DISC:
- Nhóm Động lực (Dominance): Nhanh chóng, quyết đoán, thích giao tiếp nhanh, thích lợi ích cụ thể, tài chính, công việc.
- Nhóm Ảnh hưởng (Influence): Phản ứng nhanh, thiên hướng cảm xúc, thích giao tiếp vui vẻ, thoải mái, kết nối.
- Nhóm Ổn định (Steadiness): Giao tiếp trọng hơn, cần sự ổn định, chắc chắn, tin tưởng, lắng nghe nhiều hơn.
- Nhóm Chính xác (Conscientiousness): Giao tiếp trọng hơn, thiên hướng mục tiêu, công việc, chính xác, số liệu, dẫn chứng cụ thể.

Phần 3: Kỹ thuật giao tiếp và bán hàng cho từng nhóm hành vi

Lê Minh Tuấn chia sẻ các kỹ thuật giao tiếp phù hợp với từng nhóm hành vi:
- Nhóm Động lực: Giao tiếp nhanh chóng, lắng nghe nhiều hơn, tập trung vào lợi ích cụ thể, tài chính, công việc.
- Nhóm Ảnh hưởng: Tạo không khí vui vẻ, hỏi những câu hỏi gợi ý, chia sẻ nhiều hơn, kiểm soát thời gian, giữ chủ đề liên quan đến bất động sản.
- Nhóm Ổn định: Giao tiếp chậm rãi, lắng nghe kiên nhẫn, xây dựng lòng tin, gợi ý những điều họ đã biết, cam kết trong việc nói chuyện.
- Nhóm Chính xác: Thể hiện chuyên nghiệp, trình bày cụ thể, chính xác, đưa ra dữ liệu, giữ trật tự trong giao tiếp.

Phần 4: Thấu hiểu nhu cầu bên trong của khách hàng

Lê Minh Tuấn nhấn mạnh việc thấu hiểu nhu cầu bên trong của khách hàng để kích thích nhu cầu và tác động đến lợi ích của họ.
Ông đưa ra ví dụ về cách khai thác nhu cầu bên trong của từng nhóm hành vi:
- Nhóm Ảnh hưởng: Tác động vào danh vọng, sự khen ngợi, sự vui vẻ, kết nối.
- Nhóm Ổn định: Tạo dựng mối quan hệ thân thiết, chia sẻ kỷ niệm, cảm xúc cá nhân.
- Nhóm Chính xác: Cung cấp số liệu, chứng minh tính chính xác, giải quyết lo ngại, đưa ra lợi ích về tiết kiệm, tăng giá trị.

Phần 5: Kết luận

Lê Minh Tuấn khẳng định việc thấu hiểu khách hàng là chìa khóa để tăng hiệu quả bán hàng.
Ông khuyến khích người xem sử dụng DISC để phân tích hành vi của khách hàng và áp dụng kỹ thuật giao tiếp phù hợp.
Ông chia sẻ về cẩm nang DISC và khuyến khích người xem sử dụng nó để hiểu hơn về DISC và nâng cao kỹ năng giao tiếp, bán hàng.
Ông kết thúc video bằng lời chúc thành công cho người xem.