Master the Art of Questions to Unlock Meaningful Conversations
Tóm tắt ngắn:
- Bài thuyết trình tập trung vào nghệ thuật đặt câu hỏi để tạo ra những cuộc trò chuyện ý nghĩa, dẫn đến mối quan hệ và cơ hội.
- Người thuyết trình chỉ ra sự thiếu hiệu quả trong việc sử dụng ngôn ngữ, đặc biệt là khi trả lời những câu hỏi đơn giản như "Dạo này bạn khỏe không?". Ông phân biệt giữa các cấp độ trả lời (level 1, level 2), minh họa bằng các ví dụ tương tác với khán giả. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe chủ động để thu thập thêm thông tin và tạo ra cuộc trò chuyện sâu sắc hơn.
- Ứng dụng của việc đặt câu hỏi hiệu quả được thể hiện qua việc bán hàng và xây dựng mối quan hệ trong lĩnh vực bất động sản. Người thuyết trình cho thấy cách thức đặt câu hỏi để khai thác thông tin từ khách hàng tiềm năng và làm nổi bật giá trị sản phẩm/dịch vụ.
- Phương pháp được đề cập bao gồm lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi mở, và tập trung vào việc truyền đạt đủ thông tin (không quá nhiều, không quá ít) để khách hàng đưa ra quyết định. Ví dụ về việc định giá một cây bút trong các bối cảnh khác nhau được dùng để minh họa tầm quan trọng của việc định vị sản phẩm/dịch vụ.
Tóm tắt chi tiết:
Bài thuyết trình được chia thành các phần chính sau:
Phần 1: Sự thiếu hiệu quả của ngôn ngữ và tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi.
Người thuyết trình bắt đầu bằng việc chỉ ra sự thiếu hiệu quả trong việc sử dụng ngôn ngữ hàng ngày, lấy ví dụ câu hỏi "Dạo này bạn khỏe không?". Ông phân biệt giữa các cấp độ trả lời: cấp độ 1 (trả lời ngắn gọn, đóng cuộc trò chuyện) và cấp độ 2 (trả lời mở rộng, tạo cơ hội cho cuộc trò chuyện tiếp diễn). Ông minh họa điều này bằng các tương tác với khán giả, cho thấy sự khác biệt giữa việc trả lời đơn giản và việc đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm.
Phần 2: Lắng nghe chủ động và thu thập thông tin.
Phần này tập trung vào tầm quan trọng của việc lắng nghe chủ động. Người thuyết trình sử dụng một ví dụ về cuộc trò chuyện về kỳ nghỉ để chứng minh cách đặt câu hỏi mở giúp thu thập được nhiều thông tin hơn so với việc chỉ đơn thuần kể về bản thân. Ông nhấn mạnh rằng các câu hỏi tiếp theo nên dựa trên câu trả lời của người đối diện, tạo nên một cuộc trò chuyện tự nhiên và sâu sắc. Câu nói "Lắng nghe chủ động có lẽ là một trong những kỹ năng bị đánh giá thấp nhất trong nghề này" nhấn mạnh tầm quan trọng của kỹ năng này.
Phần 3: Truyền đạt đủ thông tin và cuộc trò chuyện về tiền bạc.
Người thuyết trình thảo luận về việc truyền đạt "đủ" thông tin cho khách hàng để họ đưa ra quyết định. Ông nhấn mạnh rằng "đủ" là khái niệm tương đối, tùy thuộc vào từng người. Ông cho rằng trong lĩnh vực bất động sản, việc thảo luận về tiền bạc một cách tự tin là rất quan trọng. Ông sử dụng ví dụ về việc so sánh "giá" và "giá trị" để minh họa tầm quan trọng của việc làm nổi bật giá trị sản phẩm/dịch vụ.
Phần 4: Định vị sản phẩm/dịch vụ và giá trị của "những thứ đi kèm".
Người thuyết trình sử dụng ví dụ về một cây bút được đặt trong các bối cảnh khác nhau (từ chợ trời đến cửa hàng cao cấp) để minh họa cách thức định vị sản phẩm ảnh hưởng đến giá trị của nó. Ông nhấn mạnh rằng "vật phẩm không bao giờ đáng giá bằng số tiền bỏ ra, mà là những thứ đi kèm với nó". Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc làm nổi bật những yếu tố khác biệt và giá trị gia tăng của sản phẩm/dịch vụ.
Phần 5: Thực hành và nâng cao kỹ năng.
Kết luận bài thuyết trình, người thuyết trình nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hành để nâng cao kỹ năng đặt câu hỏi và giao tiếp hiệu quả. Ông so sánh việc này với việc luyện tập thể thao, cho rằng việc luyện tập thường xuyên là chìa khóa để thành công. Ông kêu gọi khán giả thực hành và nâng cao kỹ năng của mình.