Trial Lawyer: The Simple Framework for Mastering Uncomfortable Conversations (Jefferson Fisher)
Tóm tắt ngắn:
- Video giới thiệu về khung đơn giản để thành thạo các cuộc trò chuyện khó khăn, được chia sẻ bởi luật sư Jefferson Fisher. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm soát bản thân trong các cuộc tranh luận thay vì chỉ tập trung vào việc thắng thua.
- Các điểm chính bao gồm: kỹ thuật ngôn ngữ cơ thể (giữ giao tiếp mắt vừa phải, tư thế mở), phương pháp "khung" để định hướng cuộc trò chuyện (nêu rõ chủ đề, kết quả mong muốn, và sự đồng ý của người đối thoại), cách xử lý xung đột (tạm thời: dùng những câu như "Tôi đồng ý," "Điều đó hữu ích,"…; lâu dài: sử dụng "khung"), và cách nói "không" một cách lịch sự. Instagram được nhắc đến như một công cụ Fisher sử dụng để chia sẻ kiến thức.
- Khái niệm này áp dụng được cho nhiều tình huống, từ xung đột nơi làm việc, đến các cuộc trò chuyện cá nhân, và đặc biệt hữu ích trong vai trò lãnh đạo. Nó giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn, giải quyết mâu thuẫn hiệu quả, và phát triển sự tự tin.
- Phương pháp "khung" được mô tả chi tiết: 1. Nêu rõ chủ đề; 2. Nêu rõ kết quả mong muốn; 3. Nhận được sự đồng ý của người đối thoại.
Tóm tắt chi tiết:
Video được chia thành các phần chính sau:
Phần 1: Giới thiệu và hành trình của Jefferson Fisher: Luật sư Fisher chia sẻ về việc chuyển hướng từ nghề luật sang huấn luyện kỹ năng giao tiếp trên Instagram. Ông nhận ra rằng khả năng giao tiếp là điều quan trọng nhất mà ông muốn truyền lại cho con cái mình. Video đầu tiên của ông về cách tranh luận như một luật sư đã trở nên nổi tiếng.
Phần 2: Xung đột tại nơi làm việc: Fisher nhấn mạnh rằng xung đột là không thể tránh khỏi và nên được đón nhận như một chất xúc tác cho sự thay đổi. Ông phân biệt hai loại người: những người tránh né xung đột và những người đón nhận nó. Ông chỉ ra rằng những người luôn muốn "thắng" trong tranh luận thường thiếu sự tò mò và khả năng học hỏi. Câu nói đáng chú ý: "Xung đột là cách bạn tạo ra sự thay đổi."
Phần 3: Xử lý xung đột không lành mạnh: Fisher đề xuất hai cách giải quyết xung đột không lành mạnh: giải pháp tạm thời (dùng những câu như "Tôi đồng ý," "Điều đó hữu ích,"…) và giải pháp lâu dài (phương pháp "khung"). Phương pháp "khung" được giải thích chi tiết với ví dụ minh họa. Câu nói đáng chú ý: "Tôi muốn bắt đầu bằng cách nói về… và tôi muốn kết thúc cuộc trò chuyện này bằng cảm giác…"
Phần 4: Ngôn ngữ cơ thể và sự tự tin: Fisher thảo luận về tầm quan trọng của ngôn ngữ cơ thể, đặc biệt là giao tiếp mắt (không cần nhìn chằm chằm liên tục, chỉ cần nhìn vào mắt người đối thoại vào cuối cuộc trò chuyện). Ông cũng phân tích sự khác biệt giữa tư thế đóng và mở, và nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hiện diện chân thật.
Phần 5: Quản lý xung đột nhóm: Fisher chia sẻ cách giúp cả người hướng ngoại và hướng nội đều được lắng nghe trong các cuộc họp nhóm, bao gồm cả việc can thiệp khéo léo để đảm bảo mọi người đều có cơ hội phát biểu.
Phần 6: Yêu cầu tăng lương: Fisher đưa ra lời khuyên về cách yêu cầu tăng lương một cách hiệu quả, bao gồm việc "chuẩn bị không gian" (priming the room) để tạo ra bầu không khí cởi mở và trung thực, tách biệt bản thân khỏi công việc để tránh bị đánh giá cá nhân, và đặt câu hỏi để người quản lý tự đưa ra lời khuyên.
Phần 7: Phát biểu trước công chúng: Fisher khuyến khích sự chân thật và thừa nhận sự lo lắng khi phát biểu trước công chúng. Ông nhấn mạnh rằng khán giả thường muốn người nói thành công.
Phần 8: Chuẩn bị cho cuộc trò chuyện khó khăn: Fisher giới thiệu một mẫu nhật ký để chuẩn bị cho các cuộc trò chuyện khó khăn, bao gồm việc xác định mục tiêu, kết quả mong muốn, và các câu hỏi cần hỏi.
Phần 9: Kết luận: Fisher chia sẻ quan điểm về tình trạng giao tiếp trong xã hội hiện đại, nhấn mạnh sự cần thiết của sự kết nối chân thật thay vì chỉ truyền tải thông tin qua văn bản. Ông cũng giải thích ý nghĩa của câu Kinh Thánh John 21:17 ("Hãy nuôi chiên của ta") đối với triết lý sống và công việc của mình. Ông kết thúc bằng việc quảng bá cuốn sách mới của mình, "The Next Conversation".