Tối ưu hoá vận hành doanh nghiệp bằng AI - Ngô Công Trường, DBA, Founder John&Partners

Tóm tắt ngắn:

Video thảo luận về việc tối ưu hóa vận hành doanh nghiệp bằng AI (trí tuệ nhân tạo) tại Việt Nam và Mỹ, với sự tham gia của Ngô Công Trường, chuyên gia về vận hành xuất sắc và người sáng lập John&Partners.
Các điểm chính bao gồm: AI chưa được áp dụng hiệu quả tại Việt Nam; AI có thể thay thế 80-90% công việc nếu không được sử dụng đúng cách; AI đã được ứng dụng thành công tại Mỹ, giúp tạo ra 10 công ty mà không cần nhân sự vận hành; việc áp dụng AI trong lĩnh vực bất động sản được đề cập chi tiết; 7 trụ cột của vận hành xuất sắc (bao gồm AI là trụ cột thứ 7); thách thức và cơ hội khi phụ thuộc vào nền tảng AI; và tầm quan trọng của sự linh hoạt và thích ứng.
Ứng dụng AI mang lại hiệu quả cao trong việc tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, rút ngắn thời gian và tăng năng suất. Tuy nhiên, cần chú trọng vào việc lựa chọn và ứng dụng AI phù hợp với từng doanh nghiệp, tránh việc áp dụng AI một cách mù quáng.
Các quy trình được đề cập chi tiết bao gồm quy trình mua bán bất động sản, được tối ưu hóa đáng kể nhờ AI, bao gồm việc sử dụng video thực tế ảo, chữ ký điện tử, hợp đồng thông minh và chatbot.

Tóm tắt chi tiết:

Video được chia thành các phần chính sau:

Phần 1: Giới thiệu và kinh nghiệm cá nhân của Ngô Công Trường:

Chương trình giới thiệu Ngô Công Trường, chuyên gia về vận hành xuất sắc và AI, người đã ứng dụng AI thành công tại Mỹ.
Ông Trường chia sẻ về hành trình gắn bó với AI, bắt đầu từ tháng 10 năm 2023, khi AI có những bước đột phá. Ông nhấn mạnh AI không phải là công nghệ mới nhưng thời điểm này là "điểm bùng phát". Ông cũng chia sẻ kinh nghiệm sử dụng AI để tạo ra hơn 10 công ty tại Mỹ, trong đó có những công ty không cần nhân sự vận hành.

Phần 2: Ứng dụng AI trong kinh doanh tại Mỹ:

Ông Trường lấy ví dụ về việc ứng dụng AI trong lĩnh vực bất động sản tại Mỹ, rút ngắn thời gian thành lập công ty từ 50 năm xuống còn vài tháng. Ông nhấn mạnh AI giúp tự động hóa hầu hết các giao dịch (khoảng 1000 giao dịch).
Ông cũng chia sẻ về việc sử dụng AI trong đào tạo trực tuyến, tạo ra hơn 100 khóa học chỉ trong 1-2 tháng.
Ông cho rằng AI đã thay thế được hơn 96% công việc hàng ngày tại Mỹ, đặc biệt là những công việc ở cấp độ thấp và trung bình. Yếu tố thúc đẩy việc áp dụng AI mạnh mẽ ở Mỹ là chi phí nhân công cao và nhu cầu về sự linh hoạt.

Phần 3: Ứng dụng AI tại thị trường Việt Nam:

Ông Trường nhận định việc áp dụng AI tại Việt Nam chưa thực sự hiệu quả, cần tập trung vào việc đo lường lợi ích cụ thể (tiết kiệm chi phí, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, thời gian, năng suất).
Ông khuyên các doanh nghiệp Việt Nam không nên coi AI là trào lưu mà cần ứng dụng cụ thể vào công việc. Câu nói đáng chú ý: "Đừng coi nó là một cái trào lưu… mà hãy ứng dụng một cách cụ thể cho cái công việc của cá nhân hay doanh nghiệp của mình."

Phần 4: Ứng dụng AI chi tiết trong bất động sản:

Ông Trường so sánh quy trình mua bán nhà ở Mỹ (phức tạp hơn Việt Nam) và cách AI tối ưu hóa quy trình này, giảm từ 100 bước xuống còn 2 bước.
AI được sử dụng trong việc tạo video thực tế ảo, sử dụng chữ ký điện tử, hợp đồng thông minh, và chatbot để hỗ trợ khách hàng. Ông nhấn mạnh việc xây dựng chatbot hướng dẫn khách hàng qua toàn bộ quy trình, giúp giảm phiền hà và tăng hiệu quả.
Ông đề xuất xây dựng các mô hình "Custom GPT" để tạo ra các chuyên gia ảo trong lĩnh vực bất động sản, giúp tăng năng suất của các nhân viên môi giới.

Phần 5: Vận hành xuất sắc và 7 trụ cột:

Ông Trường định nghĩa lại vận hành xuất sắc, bổ sung AI vào 6 trụ cột truyền thống: Lean Enterprise, Six Sigma, Môi trường làm việc hiệu quả cao, Phân tích chuỗi giá trị, Đổi mới sáng tạo, Trải nghiệm khách hàng (CX). AI trở thành trụ cột thứ 7.
Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng nền tảng vững chắc trước khi áp dụng AI. "AI hóa một quy trình của B thì cái đó là nguy hiểm lắm."

Phần 6: Thách thức và lợi thế cạnh tranh bền vững:

Ông Trường giải thích khái niệm phát triển bền vững là sự linh hoạt và thích ứng với thay đổi. Việc phụ thuộc vào nền tảng AI có thể gây rủi ro nếu nền tảng đó thay đổi. Tuy nhiên, khả năng thích ứng nhanh chóng mới là yếu tố quyết định sự bền vững.
Ông khuyên các doanh nghiệp nên đa dạng hóa nền tảng AI, học cách sử dụng nhiều công cụ khác nhau để luôn thích ứng với công nghệ mới.

Phần 7: Kết luận:

Ông Trường khuyến khích các doanh nghiệp Việt Nam mạnh dạn ứng dụng AI, tận dụng lợi thế trí tuệ và chất xám để cạnh tranh trên trường quốc tế. Ông nhấn mạnh đây là thời điểm vàng để ứng dụng AI.
Ông kết thúc bằng thông điệp: "Chuyển trạng thái từ tò mò với AI sang dấn thân với AI và làm ngay với AI".

Phần 8: Câu hỏi về gọi vốn và ứng dụng AI trong Startup:

Ông Trường chia sẻ về việc nhiều startup sử dụng từ khóa "AI" trong tài liệu gọi vốn để thu hút nhà đầu tư. Tuy nhiên, ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chứng minh ứng dụng AI thực sự hiệu quả, không chỉ là "ngáo AI".
Ông phân biệt giữa việc tạo ra sản phẩm cốt lõi AI và sản phẩm sử dụng AI để tối ưu hóa mô hình truyền thống. Ông khuyên nên tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình, giảm nhân sự và tăng hiệu quả.
Ông nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh cuối cùng nằm ở sự hiểu biết về kinh doanh, thiết kế quy trình và trải nghiệm khách hàng, chứ không chỉ là việc sử dụng AI. Việc kết hợp hài hòa giữa con người và AI sẽ tạo ra hiệu quả nhân lên.