Đàm Phán: Đừng Bao Giờ Chia Đôi Lợi Ích
Tóm tắt ngắn:
Video trình bày cuốn sách "Never Split the Difference" của Chris Voss, một cựu đặc vụ FBI, về nghệ thuật đàm phán. Điểm chính là đàm phán không phải lúc nào cũng là chia đôi lợi ích, mà cần tập trung vào việc thấu hiểu cảm xúc của đối phương để đạt được kết quả tốt nhất. Video đề cập đến các phương pháp như lắng nghe chủ động (active listening), thấu cảm (empathy), nói "không" (just say no), không thỏa hiệp (no compromise), và không bao giờ chia đôi (never split the difference). Các phương pháp này được minh họa bằng nhiều ví dụ thực tế, từ mặc cả ở chợ đến đàm phán lương, mua bán nhà cửa, xe cộ. Áp dụng các kỹ thuật này giúp người xem tự tin hơn trong các cuộc đàm phán và giảm thiểu rủi ro.
Tóm tắt chi tiết:
Video được chia thành các phần chính sau:
-
Giới thiệu về đàm phán: Người nói nhấn mạnh rằng cuộc sống là chuỗi đàm phán lớn nhỏ, từ những việc nhỏ nhặt như ăn gì, đến những giao dịch lớn như mua nhà, mua xe. Nhiều người thường chọn phương án trung bình, hoặc cho rằng đàm phán không hiệu quả. Người nói giới thiệu cuốn sách "Never Split the Difference" của Chris Voss như một nguồn tài liệu hữu ích.
-
Lập luận dựa trên cảm xúc, không phải lý trí: Video dựa trên ý tưởng chính của cuốn sách, cho rằng lập luận lý trí không phải là cách tiếp cận hiệu quả nhất trong đàm phán. Thay vào đó, cần tập trung vào cảm xúc của đối phương, đặc biệt là những cảm xúc tiềm ẩn. Người nói nhắc đến cuốn sách "Tư duy nhanh và chậm" để minh họa cho việc con người thường hành động dựa trên cảm xúc hơn là lý trí.
-
Năm nguyên tắc đàm phán của Chris Voss: Video trình bày năm nguyên tắc:
- Lắng nghe chủ động (Active listening): Tập trung lắng nghe đối phương, không chỉ nghe lời nói mà cả hành động, cử chỉ, cảm xúc. Kỹ thuật "mirroring" (lặp lại lời nói, hành động của đối phương) được đề cập.
- Thấu cảm (Empathy): Hiểu và nêu ra cảm xúc của đối phương một cách tinh tế, sử dụng các cụm từ như "It seems like...", "It sounds like...", "It feels like..." để tránh tính chất buộc tội.
- Nói "không" (Just say no): Dũng cảm nói "không" đúng lúc, đúng chỗ để có thêm thời gian suy nghĩ và kiểm soát tình huống.
- Không thỏa hiệp (No compromise) và không bao giờ chia đôi (Never split the difference): Không nhất thiết phải chia đôi lợi ích, sử dụng thời gian và sự công bằng như đòn bẩy để đạt được mục tiêu.
- Tìm ra "Thiên nga đen" (Black Swan): Tìm kiếm những thông tin bất ngờ, không ngờ tới có thể thay đổi cục diện đàm phán.
-
Ví dụ minh họa và lời khuyên: Video đưa ra nhiều ví dụ thực tế để minh họa các nguyên tắc, từ mặc cả giá cả đến đàm phán lương. Người nói nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đàm phán trực tiếp để nắm bắt cảm xúc và tìm ra "thiên nga đen". Cũng lưu ý về việc áp dụng các nguyên tắc một cách tự nhiên, tránh gây cảm giác đang "tra khảo" đối phương.
-
Kết luận: Video khẳng định đàm phán là một nghệ thuật cần được rèn luyện và thực hành. Người nói khuyến khích người xem đọc sách để hiểu rõ hơn các kỹ thuật và áp dụng một cách khéo léo, tránh thao túng tâm lý đối phương.
Video nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe, thấu hiểu, và sử dụng thời gian như một công cụ đàm phán hiệu quả. Khái niệm "thiên nga đen" được sử dụng để chỉ những thông tin bất ngờ có thể thay đổi cục diện đàm phán. Cuối cùng, video khuyến khích người xem áp dụng các kỹ thuật một cách khéo léo và tinh tế.