Phiên tọa đàm 2 Future banking

Tóm tắt ngắn:

Phiên tọa đàm tập trung vào chủ đề "Ngân hàng tương lai" (Future Banking), thảo luận về vai trò của công nghệ số, đặc biệt là AI và blockchain, trong việc chuyển đổi ngành ngân hàng. Các điểm chính xoay quanh vấn đề bảo mật dữ liệu khách hàng, ứng dụng AI trong cá nhân hóa dịch vụ và quản lý rủi ro, giải quyết khoảng cách số, và tầm quan trọng của ESG (Môi trường, Xã hội, Quản trị) cũng như hệ sinh thái ngân hàng. Tọa đàm cũng đề cập đến thực trạng và triển vọng của tiền điện tử và blockchain tại Việt Nam. Phương pháp được sử dụng bao gồm phân tích dữ liệu khách hàng, ứng dụng AI trong các hoạt động ngân hàng, và thảo luận chuyên gia về các vấn đề then chốt.

Tóm tắt chi tiết:

Phiên tọa đàm được chia thành các phần chính:

Giới thiệu và chào mừng: Chủ trì giới thiệu về chủ đề "Ngân hàng tương lai" và các diễn giả đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau (chính phủ, ngân hàng, công nghệ,...) tham gia. Chủ trì nhấn mạnh tầm quan trọng của chuyển đổi số trong ngành ngân hàng, bảo hiểm và chứng khoán.
Bảo mật dữ liệu khách hàng: Tiến sĩ Lee Wo Fu nhấn mạnh thách thức bảo mật trong bối cảnh ngân hàng trực tuyến, đặc biệt là nguy cơ giả mạo danh tính và đánh cắp thông tin. Ông đề cập đến việc cân bằng giữa hệ thống bảo mật cao và tính thân thiện với người dùng. Ông chia sẻ ví dụ về một ngân hàng Mỹ sử dụng hội đồng cố vấn để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường bảo mật. Ông cũng đề cập đến vai trò của AI trong việc nâng cao bảo mật, trích dẫn lời của CEO Nvidia: "AI không phải là giải pháp cho mọi vấn đề, nhưng nó có thể giải quyết vấn đề tốt hơn chúng ta hàng nghìn lần."
Ứng dụng AI trong ngân hàng: Ông Wi Wangong, đại diện ngân hàng UOB, trình bày về ứng dụng AI trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng (ví dụ: chatbot AI), và dự đoán hành vi khách hàng để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Ông cũng đề cập đến việc ứng dụng AI trong xác thực giao dịch trực tuyến bằng sinh trắc học.
Bảo mật dữ liệu và khoảng cách số: Các diễn giả thảo luận về việc bảo vệ dữ liệu khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh chưa có quy định chặt chẽ về chia sẻ dữ liệu tại Việt Nam. Ông Steve nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và đào tạo nhân viên về vấn đề này. Các diễn giả cũng đề cập đến thách thức về khoảng cách số, làm thế nào để cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại cho người dân ở vùng sâu vùng xa, chưa tiếp cận công nghệ. Ông TL chia sẻ kinh nghiệm cá nhân về sự bất tiện khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở nước ngoài do vấn đề OTP chậm trễ.
Ứng dụng AI có đạo đức và ESG: Các diễn giả thảo luận về việc sử dụng AI có đạo đức trong ngành ngân hàng, nhấn mạnh rằng không có ứng dụng AI phi đạo đức, mà chỉ có con người sử dụng AI một cách phi đạo đức. Vai trò của ESG (Môi trường, Xã hội, Quản trị) trong việc tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng cũng được đề cập. Ông Steve cho rằng việc thể hiện trách nhiệm về môi trường, công bằng xã hội và quản trị tốt có thể thu hút khách hàng.
Chuyển đổi số trong ngân hàng: Ông TL chia sẻ về quá trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng, nhấn mạnh lợi ích cho cả ngân hàng (tối ưu hóa hoạt động, giảm chi phí) và khách hàng (tiện lợi, cá nhân hóa). Ông cũng đề cập đến thách thức trong việc đáp ứng các quy định về ESG.
Hệ sinh thái ngân hàng: Các diễn giả thảo luận về tầm quan trọng của hệ sinh thái ngân hàng, và việc hợp tác giữa các ngân hàng để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Ông M Wangong chia sẻ về việc UOB hợp tác với hơn 100 đối tác để mở rộng dịch vụ ngân hàng số. Ông Steve nhấn mạnh tầm quan trọng của nền tảng số và sự hợp tác giữa các ngân hàng để tạo ra một hệ sinh thái mạnh mẽ.
Tiền điện tử và Blockchain: Tọa đàm đề cập đến tình hình pháp lý của tiền điện tử và blockchain tại Việt Nam, nhấn mạnh rằng Việt Nam đang nỗ lực hoàn thiện khung pháp lý để quản lý tài sản kỹ thuật số, và blockchain có tiềm năng lớn trong việc thúc đẩy sự phát triển của ngành ngân hàng trong tương lai.

Tóm lại, phiên tọa đàm cung cấp cái nhìn tổng quan về xu hướng chuyển đổi số trong ngành ngân hàng Việt Nam, nhấn mạnh vai trò của công nghệ AI và blockchain, đồng thời nêu bật những thách thức và cơ hội trong việc xây dựng một hệ sinh thái ngân hàng hiện đại và bền vững.