Link to original video by Dương Hoàng Tuấn

CÁC TÌNH HUỐNG TỪ CHỐI THƯỜNG GẶP KHI BH

Tóm tắt video: "CÁC TÌNH HUỐNG TỪ CHỐI THƯỜNG GẶP KHI BH"

Tóm tắt ngắn:

• Video thảo luận về cách xử lý những tình huống từ chối thường gặp khi bán hàng bảo hiểm.
• Các điểm chính được đề cập bao gồm: đồng cảm với khách hàng, xây dựng niềm tin, trình bày vấn đề, đặt câu hỏi để xác nhận vấn đề và chốt đơn hàng.
• Video cung cấp các kỹ thuật và phương pháp cụ thể để xử lý các tình huống từ chối, giúp người bán hàng tự tin hơn trong việc giải quyết vấn đề và tăng tỷ lệ thành công.
• Video nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lưu trữ các câu chuyện thành công của khách hàng để sử dụng làm minh chứng cho hiệu quả của sản phẩm.

Tóm tắt chi tiết:

Phần 1: Xử lý tình huống khách hàng muốn tham khảo ý kiến bác sĩ

• Nội dung chính: Video giới thiệu cách xử lý tình huống khách hàng muốn tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng sản phẩm bảo hiểm.
• Kỹ thuật:
  • Đồng cảm: Nói với khách hàng rằng bạn hiểu lo lắng của họ và việc tham khảo ý kiến bác sĩ là điều nên làm.
  • Xây dựng niềm tin: Chia sẻ về kinh nghiệm và kiến thức của bản thân, đồng thời nhấn mạnh rằng sản phẩm được nhiều bác sĩ khuyên dùng.
  • Trình bày vấn đề: Giải thích rõ ràng về lợi ích của sản phẩm và cách thức hoạt động của nó.
  • Đặt câu hỏi: Đặt câu hỏi để khách hàng tự suy nghĩ và đưa ra quyết định, ví dụ như: "Tại sao cô chú đi bác sĩ điều trị nhiều năm vậy mà không khỏi?".
• Ví dụ: Video đưa ra ví dụ về cách xử lý tình huống khách hàng muốn tham khảo ý kiến bác sĩ về sản phẩm bổ sung dinh dưỡng.

Phần 2: Xử lý tình huống khách hàng hỏi "Dùng bao lâu thì khỏi?"

• Nội dung chính: Video hướng dẫn cách xử lý tình huống khách hàng hỏi về thời gian sử dụng sản phẩm để đạt hiệu quả.
• Kỹ thuật:
  • Đồng cảm: Nói với khách hàng rằng bạn hiểu mong muốn của họ và việc muốn biết thời gian sử dụng để khỏi bệnh là điều bình thường.
  • Giải quyết vấn đề: Giải thích rằng thời gian phục hồi phụ thuộc vào nhiều yếu tố như liều dùng, mức độ bệnh, và cơ địa của mỗi người.
  • Đặt câu hỏi: Đặt câu hỏi để khách hàng tự suy nghĩ và đưa ra quyết định, ví dụ như: "Cô chú đã sống với bệnh nhiều năm rồi, không thể dùng một vài ngày là khỏi được".
  • Cam kết: Cam kết với khách hàng về thời gian sử dụng tối thiểu để đạt hiệu quả, ví dụ như: "Ít nhất 3 đến 6 tháng".
• Ví dụ: Video đưa ra ví dụ về cách xử lý tình huống khách hàng hỏi về thời gian sử dụng sản phẩm để cải thiện bệnh tiểu đường.

Phần 3: Tầm quan trọng của việc lưu trữ câu chuyện thành công

• Nội dung chính: Video nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lưu trữ các câu chuyện thành công của khách hàng để sử dụng làm minh chứng cho hiệu quả của sản phẩm.
• Kỹ thuật:
  • Sưu tầm câu chuyện: Lưu trữ các câu chuyện thành công của khách hàng về các vấn đề sức khỏe khác nhau, ví dụ như tiểu đường, huyết áp, xương khớp, hệ tiêu hóa.
  • Kể chuyện: Sử dụng các câu chuyện thành công để thuyết phục khách hàng và tăng niềm tin vào sản phẩm.
• Ví dụ: Video đưa ra ví dụ về cách sử dụng câu chuyện thành công của khách hàng để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm bảo hiểm.

Kết luận:

Video cung cấp những kỹ thuật và phương pháp cụ thể để xử lý các tình huống từ chối thường gặp khi bán hàng bảo hiểm. Bằng cách áp dụng những kỹ thuật này, người bán hàng có thể tự tin hơn trong việc giải quyết vấn đề và tăng tỷ lệ thành công.