Nghề Viết 11: Giải Mã Insight - Từ tư duy đến ứng dụng

Tóm tắt ngắn:

Video trình bày về khái niệm "Insight" trong marketing, phân biệt giữa insight và sự thật hiển nhiên. Các điểm chính bao gồm định nghĩa insight (suy nghĩ, mong muốn tiềm ẩn ảnh hưởng đến quyết định), cách phân loại insight (liên quan và không liên quan đến sản phẩm), ứng dụng insight (chiếm lợi thế truyền thông, tối ưu sản phẩm), và phương pháp tìm kiếm insight (nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, "desk research"). Video nhấn mạnh tầm quan trọng của insight trong việc hiểu khách hàng và tạo ra chiến lược marketing hiệu quả, và trình bày các kỹ thuật viết content chạm đến insight khách hàng (tập trung vào suy nghĩ và bối cảnh). Các ví dụ cụ thể như chiến dịch "Đi để trở về" của Biti's và chiến dịch của Fami được sử dụng để minh họa.

Tóm tắt chi tiết:

Video được chia thành các phần chính sau:

Giới thiệu và định nghĩa Insight: Người nói xin lỗi vì sự chuẩn bị sơ sài do thời tiết xấu. Chủ đề chính là "Insight", một khái niệm được nhiều người đặt hàng từ đầu năm 2022. Người nói giải thích sự khó khăn trong việc chia sẻ về Insight do tính chất sâu sắc và phức tạp của nó. Insight được định nghĩa đơn giản là những suy nghĩ, mong muốn nằm sâu bên trong và ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Sự khác biệt giữa Insight (sự thật ngầm hiểu) và sự thật hiển nhiên (những gì khách hàng nói ra) được làm rõ bằng nhiều ví dụ thực tế.
Insight để làm gì?: Người nói nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu Insight để chiếm lợi thế trong truyền thông (khách hàng cảm thấy được thấu hiểu) và tối ưu sản phẩm (đáp ứng nhu cầu thực sự). Hai chức năng chính của Insight được nêu rõ: chiếm lợi thế trên mặt trận truyền thông và tối ưu, thay đổi sản phẩm.
Phân loại Insight: Insight được chia thành hai loại chính: liên quan đến sản phẩm (phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm) và không liên quan đến sản phẩm (mong muốn chung của nhóm khách hàng mục tiêu). Các ví dụ về chiến dịch Biti's "Đi để trở về" (không liên quan trực tiếp sản phẩm) và chiến dịch Fami (liên quan đến sản phẩm) được dùng để minh họa. Ứng dụng của từng loại Insight được giải thích rõ ràng.
Cách tìm kiếm Insight: Ba phương pháp được đề cập: nghiên cứu thị trường (tốn kém), nghiên cứu dữ liệu (phân tích ghi âm cuộc gọi, chat với khách hàng), và "desk research" (nghiên cứu dựa trên những thông tin sẵn có, đòi hỏi sự sáng tạo và tư duy). Người nói nhấn mạnh tầm quan trọng của "desk research" đối với doanh nghiệp nhỏ.
Phân loại Insight chi tiết hơn và ứng dụng: Insight được chia thành ba loại: Insight động lực (động cơ sâu xa khiến khách hàng cần sản phẩm), Insight rào cản (lý do khiến khách hàng chưa mua sản phẩm: không tin, không đủ tiền, không cần thiết), và Insight khó khăn (khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm cũ). Cách ứng dụng từng loại Insight vào việc tạo ra nhu cầu, giải quyết vấn đề và tối ưu sản phẩm được giải thích cụ thể.
Kỹ thuật viết content chạm đến Insight: Hai kỹ thuật chính được chia sẻ: nêu rõ suy nghĩ của khách hàng và mô tả bối cảnh khiến họ có suy nghĩ đó. Người nói nhấn mạnh sự đơn giản và chân thực trong việc truyền tải Insight. Nhiều ví dụ thực tế được đưa ra để minh họa.
Câu hỏi và thảo luận: Người nói trả lời các câu hỏi từ người xem về sự khác biệt trong việc sử dụng Insight giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ, cách test Insight nào hiệu quả, và cách viết content chạm đến Insight.

Video kết thúc với lời khuyên về việc cần nhiều trải nghiệm và sự sáng tạo để tìm kiếm và ứng dụng Insight hiệu quả. Người nói nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu khách hàng một cách sâu sắc để tạo ra các chiến dịch marketing thành công.