5. C&C Target audience

Tóm tắt ngắn:

Buổi học tập trung vào khái niệm "khách hàng mục tiêu" (target audience) trong việc tạo nội dung. Các điểm chính xoay quanh việc xác định chân dung khách hàng (Who), lý do họ hành động như vậy (Why), và tác động của việc hiểu khách hàng (So what). Buổi học đề cập đến các yếu tố nhân khẩu học (demographic), tâm lý học (psychographic), hành vi người tiêu dùng (consumer behavior), và xây dựng hình ảnh khách hàng lý tưởng (persona). Phương pháp được đề cập bao gồm phân tích nhu cầu, hành vi, và tìm kiếm thông tin sâu sắc (insight) về khách hàng. Ví dụ về các thương hiệu như IKEA, B&B Italia, Rita Võ được dùng để minh họa sự khác biệt trong việc xác định khách hàng mục tiêu cho các sản phẩm khác nhau. Cuối cùng, bài học hướng dẫn cách phân biệt khách hàng mục tiêu với người mua hàng (shopper), khách hàng (customer), người tiêu dùng (consumer), và khách hàng tiềm năng (lead). Hai sản phẩm, sữa công thức trẻ em cao cấp và ứng dụng học tiếng Anh Camly Kid, được dùng làm bài tập thực hành.

Tóm tắt chi tiết:

Buổi học được chia thành các phần chính:

Giới thiệu khái niệm Target Audience: Giảng viên nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu trong việc tạo nội dung. Câu hỏi trung tâm là "làm content cho ai?". Ba yếu tố then chốt được nêu ra: Who (ai?), Why (tại sao?), và So what (vậy thì sao?).
Các yếu tố liên quan: Phần này giải thích các khái niệm: Demographic (nhân khẩu học – vị trí địa lý, thu nhập…), Psychographic (tâm lý học – lối sống, giá trị…), Consumer Behavior (hành vi người tiêu dùng), và Persona (chân dung khách hàng lý tưởng).
Phân biệt Target Audience với các khái niệm khác: Giảng viên làm rõ sự khác biệt giữa Target Audience với Shopper (người mua hàng), Customer (khách hàng), Consumer (người tiêu dùng), và Lead (khách hàng tiềm năng). Ví dụ về bất động sản và sữa công thức được dùng để minh họa sự khác biệt này. Một ví dụ quan trọng khác là về Lead Generation (tạo khách hàng tiềm năng) và cách nó liên quan đến phễu bán hàng (funnel).
Ứng dụng thực tế và bài tập: Giảng viên sử dụng ví dụ về IKEA (hướng đến tất cả mọi người) và các thương hiệu nội thất cao cấp (hướng đến đối tượng khách hàng thượng lưu) để minh họa cách xác định khách hàng mục tiêu khác nhau cho các sản phẩm khác nhau. Bài tập thực hành yêu cầu học viên xác định khách hàng mục tiêu, người mua hàng cá nhân, người mua hàng B2B, người tiêu dùng, và khách hàng tiềm năng cho hai sản phẩm: sữa công thức trẻ em cao cấp và ứng dụng học tiếng Anh Camly Kid. Giảng viên nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quan sát tinh tế để hiểu nhu cầu và hành vi của từng nhóm khách hàng. Câu nói "biết mình biết ta" được nhắc đến để nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu cả bản thân và khách hàng.
Kết luận: Giảng viên nhắc lại định nghĩa chính xác của Target Audience: "nhóm người dùng quan tâm đến những giá trị mà bạn cung cấp, có khả năng chuyển đổi thành khách hàng".

Trong suốt buổi học, giảng viên khuyến khích học viên chủ động suy nghĩ và tham gia thảo luận, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tự mình tìm ra câu trả lời thay vì chỉ thụ động nghe giảng. Các ví dụ thực tế và bài tập thực hành giúp học viên hiểu rõ hơn về cách áp dụng khái niệm Target Audience vào thực tế.