Link to original video by Cộng đồng Học làm Sếp

[PHẦN 2] MINI OFF #6 | KỸ NĂNG CHỐT SALE HIỆU QUẢ

Tóm tắt Video "[PHẦN 2] MINI OFF #6 | KỸ NĂNG CHỐT SALE HIỆU QUẢ"

Tóm tắt ngắn:

• Video tập trung vào kỹ năng chốt sale hiệu quả, đặc biệt là cách xử lý từ chối của khách hàng.
• Diễn giả chia sẻ những kinh nghiệm thực tế và các chiến lược để tăng tỷ lệ chốt sale, bao gồm xây dựng hành trình điểm chạm, nhận diện tính cách khách hàng, tạo kịch bản chốt sale, tối ưu hóa hiệu quả ép, và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Video nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phụng sự khách hàng bằng cả trái tim, xây dựng thương hiệu cá nhân và tối ưu hóa hiệu quả marketing.
• Diễn giả giới thiệu các công thức và phương pháp cụ thể để áp dụng vào thực tế, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và tối ưu hóa chi phí marketing.

Tóm tắt chi tiết:

Phần 1: Xử lý từ chối của khách hàng

• Diễn giả khẳng định việc thấu hiểu khách hàng là yếu tố quyết định tỷ lệ chốt sale.
• Chia sẻ kinh nghiệm về việc xây dựng hành trình điểm chạm online và offline, nhận diện tính cách khách hàng và tạo kịch bản chốt sale phù hợp với từng nhóm tính cách.
• Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên về kỹ năng chốt sale và thay đổi mindset.
• Phân tích các lý do từ chối phổ biến của khách hàng offline, đặc biệt là vấn đề trải nghiệm dịch vụ từ những điểm chạm đầu tiên như bảo vệ, nhân viên bán hàng, tư vấn viên, thu ngân.
• Khuyến khích doanh nghiệp offline thu thập data khách hàng bằng cách tạo mã QR code và cung cấp ưu đãi.

Phần 2: Xử lý từ chối của khách hàng online

• Diễn giả chia sẻ 5 lý do từ chối phổ biến của khách hàng online, bao gồm: khách hàng chê đắt, khách hàng chưa sẵn sàng chi trả, khách hàng không tin tưởng chất lượng sản phẩm, khách hàng chưa đủ thẩm quyền quyết định, khách hàng chưa có đủ thông tin.
• Khuyến khích sử dụng các chiến lược chốt sale như đưa ra gợi ý ưu đãi, tạo điều kiện để khách hàng cảm thấy không bị ép buộc, sử dụng khảo sát để thu thập data, và cam kết bồi hoàn tiền nếu chất lượng sản phẩm không như quảng cáo.
• Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng kịch bản chốt sale phù hợp với từng tình huống.

Phần 3: Tối ưu hóa hiệu quả ép

• Diễn giả giới thiệu công thức ép (F1 x F2 x F3 = F) để tối ưu hóa doanh thu.
• Phân tích từng yếu tố F1 (số lượng khách hàng), F2 (giá trị trung bình mỗi đơn hàng), F3 (tần suất mua hàng) và cách thức gia tăng từng yếu tố.
• Khuyến khích doanh nghiệp tập trung vào việc gia tăng F2 và F3 thay vì F1, đặc biệt là trong giai đoạn khó khăn.
• Chia sẻ các chiến lược để gia tăng F2 như áp sale (tăng giá trị đơn hàng) và cross sale (bán thêm sản phẩm liên quan).
• Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng cơ cấu sản phẩm đa dạng để tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn.

Phần 4: Phụng sự khách hàng bằng cả trái tim

• Diễn giả khẳng định việc phụng sự khách hàng bằng cả trái tim là yếu tố quan trọng nhất để tạo nên sự khác biệt và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Chia sẻ kinh nghiệm về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đào tạo nhân viên về kỹ năng phục vụ khách hàng, và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
• Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ khách hàng, ngay cả khi bán những sản phẩm giá rẻ.
• Khuyến khích doanh nghiệp sử dụng hotline thay vì tổng đài để đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp cho khách hàng.

Phần 5: Xây dựng thương hiệu cá nhân

• Diễn giả chia sẻ tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu cá nhân, đặc biệt là đối với những người bán hàng online và những sản phẩm cần uy tín cao.
• Khuyến khích sử dụng Facebook để xây dựng thương hiệu cá nhân, nhưng cũng lưu ý về sự tốn thời gian và công sức cần thiết để làm điều này.
• Chia sẻ kinh nghiệm về việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cá nhân trên Facebook, bao gồm việc tạo nội dung chất lượng, xây dựng chiến lược truyền thông và quản lý tương tác.

Phần 6: Tối ưu hóa hiệu quả marketing

• Diễn giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa hiệu quả marketing bằng cách giảm chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Khuyến khích doanh nghiệp tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình chốt sale thay vì chỉ tập trung vào việc chạy quảng cáo.
• Chia sẻ các chiến lược để tối ưu hóa hiệu quả marketing, bao gồm việc sử dụng data khách hàng, tạo nội dung chất lượng, và sử dụng các công cụ phân tích hiệu quả.
• Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và tạo sự đồng lòng trong đội ngũ nhân viên.

Kết luận:

Video cung cấp những kiến thức và kỹ năng thực tế về chốt sale hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng doanh thu và giảm chi phí marketing. Diễn giả truyền tải thông điệp về tầm quan trọng của việc phụng sự khách hàng bằng cả trái tim, xây dựng thương hiệu cá nhân và tối ưu hóa hiệu quả marketing để đạt được thành công bền vững.