ホテルのレストランから追い出されたおばあちゃん。その時ちょうど、役員全員に緊急招集がかかる──。

Short Summary:

山本ミノ会長が経営する超高級ホテルで、会長の母である山本おばあさんがレストランでマネージャー小林に追い出される事件が発生します。おばあさんは息子に会うため、自作の小鉢を持参していましたが、金銭の有無を理由に拒否されます。フロントスタッフの佐藤優香は小林の対応に憤慨しますが、力及ばず。おばあさんは息子に電話し、事件を報告。会長は激怒し、緊急役員会議を開き、小林の行為を厳しく叱責、解雇処分に相当する人事異動を行います。この事件をきっかけに、ホテルは高齢者への対応を見直し、温かいおもてなしを重視するホテルへと変わっていきます。佐藤は昇進し、小林は高齢者対応の部署へ異動、反省と成長を遂げます。

Detailed Summary:

第1部：おばあさんの訪問と屈辱的な出来事

山本おばあさんは、息子の経営する超高級ホテルを訪問。息子が以前レストランで作った味噌汁を褒めていたことを思い出し、自作の小鉢を持ってレストランへ向かいます。しかし、レストランマネージャー小林は、おばあさんの身なりや風呂敷包みを見て、金銭の有無を理由に食事を提供することを拒否し、追い出します。フロントスタッフ佐藤優香は、小林の対応に強い憤りを感じますが、権限がなく、おばあさんをなだめるしかありませんでした。

第2部：緊急役員会議と小林の処分

おばあさんは息子である山本会長に電話でこの出来事を報告します。会長は激怒し、ホテルの役員全員を緊急招集。会議で小林の行為が厳しく批判され、小林は即日人事異動の処分を受けます。会長は、お客様を金銭や外見で判断するような行為は許されないことを明確に示しました。「うちのホテルではお客様を見た目やお金で判断するようなスタッフは必要ありません」という会長の言葉が、ホテルの方針転換を示しています。

第3部：変化と成長

小林は高齢者対応の部署へ異動となり、最初は不満を抱いていましたが、高齢者のお客様と接する中で、彼らの温かさや人生の深さに触れ、心境の変化を遂げます。佐藤は昇進し、より責任ある立場となります。ホテルは高齢者のお客様のための休憩スペースなどを設置するなど、おもてなしの改善に努めます。おばあさんと佐藤、そして小林の成長を通して、ホテルはより温かい空間へと変わっていく様子が描かれています。

重要な発言:

「うちのホテルではお客様を見た目やお金で判断するようなスタッフは必要ありません」 (山本ミノ会長)
「本当に申し訳ありませんでした。あの日お母様にとった態度を思い出すたびどうしようもなく恥ずかしい気持ちになります。」 (小林マネージャー)
「お客様を心から大事にし、正しい判断ができたという点であなたはうちのホテルにとってなくてはならない存在です。」 (山本ミノ会長　佐藤優香へ)

この物語は、顧客対応の重要性、そして人としての成長を描いた感動的なストーリーです。高級ホテルという舞台設定と、高齢のおばあさんという繊細な人物像を通して、真のホスピタリティとは何かを問いかけています。