Arrival Podcast 026: Từ Bellman khách sạn đến Startup triệu đô
Tóm tắt ngắn:
Podcast "Arrival 026" phỏng vấn Mai Anh Tân, founder của Travel Through, một startup vận chuyển du lịch triệu đô. Chương trình theo chân hành trình sự nghiệp của Tân, từ nhân viên bellman ở khách sạn Marriott đến việc xây dựng một nền tảng đặt xe quốc tế. Tân chia sẻ về tầm quan trọng của dịch vụ chất lượng cao, sự cần thiết của quản trị tài chính tốt, và việc xây dựng thương hiệu quốc tế bằng cách thành lập công ty con tại Singapore. Podcast cũng đề cập đến quá trình phát triển của Travel Through, từ việc vận hành thủ công đến xây dựng hệ thống công nghệ, và tầm nhìn trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển du lịch. Các công nghệ và phương pháp được đề cập bao gồm việc sử dụng booking engine, phân tích dữ liệu (data analytics), và xây dựng ứng dụng di động tập trung vào trải nghiệm người dùng (UI/UX).
Tóm tắt chi tiết:
Podcast được chia thành các phần chính sau:
Phần 1: Hành trình sự nghiệp từ Bellman đến Startup: Tân kể về khởi đầu sự nghiệp với vai trò bellman tại Marriott Hà Nội, nhấn mạnh tầm quan trọng của thái độ và sự tận tâm trong công việc. Câu chuyện về việc giúp đỡ khách tìm quán phở và dẫn khách đi thăm làng rắn Lệ Mật minh họa cho điều này. Sau đó, Tân chia sẻ về cơ hội đi Mỹ thực tập, những khó khăn gặp phải (bị đuổi việc vì tiếng Anh chưa tốt), và kinh nghiệm làm housekeeping. "Cái quan trọng là không phải mình làm vị trí nào mà vấn đề là mình làm với bao nhiêu phần trăm năng lượng".
Phần 2: Từ InterContinental đến Travel Through: Tân kể về thời gian làm việc tại InterContinental Đà Nẵng, tạo ra vị trí Buggy and Bell Service Supervisor và giải quyết vấn đề chờ xe lâu. Sau đó, Tân quyết định nghỉ việc để khởi nghiệp, nhận được sự ủng hộ từ vợ và phát triển Travel Through. "Nếu như mà anh có tiền nhưng mà dịch vụ của anh không tốt… thì chắc chắn rằng là tiền nó cũng hết thôi".
Phần 3: Xây dựng và phát triển Travel Through: Tân chia sẻ về quá trình xây dựng Travel Through, từ việc bắt đầu với quy mô nhỏ, vận hành thủ công, đến việc xây dựng hệ thống công nghệ, tuyển dụng đội ngũ data analytics và CFO. Việc tuyển dụng CFO là bước ngoặt quan trọng giúp ổn định tài chính và thúc đẩy tăng trưởng. "Cái mà giúp mình đi lâu dài được thì nó là cái dịch vụ".
Phần 4: Mở rộng thị trường quốc tế và tầm nhìn tương lai: Tân quyết định mở công ty con tại Singapore (Travel Through Private Limited) để mở rộng thị trường quốc tế và tối ưu hóa hoạt động. "Tôi dù có đi đâu tôi vẫn là người Việt Nam và team của tôi vẫn là team Việt Nam". Tân nhấn mạnh tầm quan trọng của niềm tin, thái độ, và việc đặt ra mục tiêu cao hơn. "Nếu mà như vậy thì em nghĩ là tất cả mọi người mà không tin vào những gì mà mình đang đang làm… thì chắc chắn sẽ phê". Tân chia sẻ về tầm nhìn trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển du lịch, và các kế hoạch phát triển ứng dụng di động, mở rộng thị trường (Trung Quốc, Ấn Độ,…), và cải thiện trải nghiệm người dùng. Tân cũng nhấn mạnh sự cần thiết của việc duy trì chất lượng dịch vụ và giữ vững lời hứa ban đầu.