What Designers Do to Close $10K+ clients w/ David Fastuca | The Futur Podcast Ep. 346

Tóm tắt ngắn:

Chủ đề chính của podcast là vai trò của thiết kế như một yếu tố khác biệt hóa (differentiator) trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các khách hàng có giá trị cao (10.000 USD trở lên).
Các điểm chính bao gồm: thiết kế tạo dựng niềm tin, thiết kế phản ánh vị thế sản phẩm/dịch vụ và thu hút khách hàng mục tiêu, thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) tốt, và việc sử dụng AI một cách khôn ngoan. Các ví dụ cụ thể được đề cập đến bao gồm Apple vs. Microsoft, công ty phần mềm kế toán Zero, và công ty du lịch Locomote.
Ứng dụng của khái niệm này là giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty thiết kế, thu hút và giữ chân khách hàng, tăng giá trị thương hiệu và cạnh tranh hiệu quả hơn trong thị trường đầy cạnh tranh.
Phương pháp được mô tả chi tiết bao gồm cách xây dựng proposal ấn tượng, quá trình onboarding khách hàng, và việc sử dụng các công cụ như UserTesting.com và AI để tối ưu hóa quy trình.

Tóm tắt chi tiết:

Podcast bắt đầu bằng cuộc thảo luận về tầm quan trọng của thiết kế trong kinh doanh hiện đại, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự xuất hiện của AI. David Fastuca, khách mời, nhấn mạnh rằng thiết kế là cách nhanh chóng để xây dựng niềm tin với khách hàng, tạo ra sự ưu tiên và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Ông lấy ví dụ về công ty phần mềm kế toán Zero, thành công nhờ thiết kế đẹp mắt dù hoạt động trong ngành khá nhàm chán. Tuy nhiên, ông cũng thừa nhận tính chủ quan của thiết kế và cho rằng thiết kế tốt cần giải quyết vấn đề cụ thể và phù hợp với định vị thương hiệu. Ví dụ về JB Hi-Fi, một công ty bán lẻ trực tuyến ở Úc, cố tình thiết kế website đơn giản để tạo ấn tượng giá rẻ, dù sản phẩm của họ chất lượng cao.

Phần tiếp theo tập trung vào việc thiết kế như một cách thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. David chia sẻ kinh nghiệm của mình tại hai công ty: Locomote (công ty công nghệ du lịch) và Growth Forum (nền tảng đào tạo bán hàng). Ở Locomote, họ tạo ra một nền tảng đơn giản và trực quan, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh có nhiều tính năng phức tạp. Ở Growth Forum, họ thiết kế các tài liệu đào tạo đẹp mắt và dễ sử dụng, nổi bật so với các đối thủ sử dụng tài liệu Google Docs đơn giản. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của thiết kế trải nghiệm người dùng (UX), lấy ví dụ về sự khác biệt giữa website của Virgin và Booking.com. Một điểm quan trọng được đề cập là việc thiết kế không chỉ nằm ở sản phẩm cuối cùng mà còn ở tất cả các khía cạnh tương tác với khách hàng, từ proposal đến email, thậm chí cả trang điều khoản dịch vụ.

Phần sau của podcast tập trung vào cách sử dụng thiết kế để giành được hợp đồng. David chia sẻ cách ông tạo ra các proposal được thiết kế đẹp mắt, mang thương hiệu của khách hàng, giúp ông dễ dàng tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của quá trình onboarding, tạo ra trải nghiệm tốt ngay từ đầu để xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Ông đề cập đến ba cách gửi proposal: gửi qua email, gửi kèm video giải thích, và trình bày trực tiếp kèm theo video ghi lại buổi trình bày. Ông cho rằng cách thứ ba là hiệu quả nhất vì cho phép điều chỉnh nội dung theo phản hồi của khách hàng.

Cuối cùng, David thảo luận về tầm quan trọng của thiết kế trong thời đại AI. Ông cho rằng thiết kế vẫn là yếu tố quan trọng để khác biệt hóa, khuyến khích các nhà thiết kế chuyên sâu vào một số lĩnh vực nhất định và tận dụng AI để nâng cao hiệu quả công việc, không phải thay thế nó. Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ, cùng với việc cẩn thận tránh vi phạm bản quyền khi sử dụng AI. Ông kết thúc bằng việc chia sẻ ba lời khuyên thiết thực: kiểm tra website bằng UserTesting.com, kiểm tra proposal với người dùng, và phân tích các giao dịch bị mất để học hỏi kinh nghiệm. Ông cũng giới thiệu cuốn sách của mình, "The B2B Sales Playbook," nhấn mạnh tính thực tiễn và các công cụ đi kèm.