4 CÂU HỎI PHẢI TRÁNH XA TRONG BÁN HÀNG

Tóm tắt video "4 CÂU HỎI PHẢI TRÁNH XA TRONG BÁN HÀNG"

Tóm tắt ngắn:

Video này chia sẻ về 4 câu hỏi phổ biến trong bán hàng, nhưng lại là những thói quen hủy hoại kết quả bán hàng.
Các câu hỏi này tạo ra cảm giác bị bán hàng cho khách hàng, khiến họ ngại mua và không muốn tiếp tục tương tác.
Video đưa ra những câu hỏi thay thế hiệu quả hơn, tập trung vào nhu cầu của khách hàng và tạo sự thoải mái cho họ.
Video cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc gặp trực tiếp khách hàng để chốt sale ngay trong cuộc gặp, thay vì gửi báo giá hay email.

Tóm tắt chi tiết:

Phần 1: Giới thiệu

Video bắt đầu bằng câu hỏi về việc khách hàng hiểu lợi ích của sản phẩm/dịch vụ nhưng không liên lạc lại.
Người dẫn chương trình giới thiệu 4 câu hỏi phổ biến trong bán hàng, nhưng lại là những thói quen hủy hoại kết quả bán hàng.
Ông chia sẻ kinh nghiệm bản thân về việc học hỏi tâm lý khách hàng để đạt hiệu quả cao nhất trong bán hàng.

Phần 2: Câu hỏi 1: "Em có thể giúp gì được cho anh chị ạ?"

Câu hỏi này tạo cảm giác bị bán hàng cho khách hàng, khiến họ có phản ứng tiêu cực.
Thay vào đó, hãy hỏi trực tiếp về nhu cầu của khách hàng, ví dụ: "Chị đang tìm mẫu giày gì ạ? Thể thao, công sở hay trẻ em?"
Điều này giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ và tạo cơ hội để giới thiệu sản phẩm phù hợp.

Phần 3: Câu hỏi 2: "Anh chị có bận gì không ạ?" hoặc "Em có thể xin anh chị một phút để trao đổi được không?"

Những câu hỏi này tạo cảm giác bị làm phiền và không muốn nghe thông tin quảng cáo.
Khách hàng thường cảm thấy bị ép buộc và không có thời gian để nghe giới thiệu sản phẩm.
Thay vào đó, hãy tập trung vào nhu cầu của khách hàng và giới thiệu sản phẩm một cách tự nhiên, không tạo áp lực.

Phần 4: Câu hỏi 3: "Anh chị có muốn em gửi báo giá hoặc bros thông tin sản phẩm qua email cho anh chị không ạ?"

Gửi báo giá hay email thông tin sản phẩm có thể khiến khách hàng quên đi bạn và sản phẩm.
Điều này cũng cho thấy bạn không muốn gặp trực tiếp khách hàng và không thực sự muốn hỗ trợ họ.
Thay vào đó, hãy gặp trực tiếp khách hàng để chốt sale ngay trong cuộc gặp, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và đưa ra quyết định nhanh chóng.

Phần 5: Câu hỏi 4: "Anh chị có muốn thêm thời gian để bàn bạc hoặc có thêm thời gian để suy nghĩ không ạ?"

Câu hỏi này khiến khách hàng cảm thấy bạn không tự tin vào sản phẩm của mình và không muốn chốt sale ngay.
Điều này cũng tạo cơ hội cho khách hàng quên đi bạn và sản phẩm, hoặc bị ảnh hưởng bởi thông tin từ đối thủ cạnh tranh.
Thay vào đó, hãy hẹn gặp khách hàng để trao đổi thêm hoặc xin gặp trực tiếp những người thân của họ để giải thích về sản phẩm.

Kết luận:

Video nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thay đổi thói quen trong bán hàng để đạt hiệu quả cao hơn.
Hãy tập trung vào nhu cầu của khách hàng, tạo sự thoải mái cho họ và chốt sale ngay trong cuộc gặp.
Tránh những câu hỏi tạo cảm giác bị bán hàng, làm phiền hoặc tạo khoảng cách với khách hàng.
Hãy là một người bán hàng tận tâm, chăm sóc khách hàng một cách tận tình và hướng dẫn họ trên con đường đưa ra quyết định mua hàng.