Zoom chia sẻ tối ưu khách hàng cũ 05/03/2024

Tóm tắt Video "Zoom chia sẻ tối ưu khách hàng cũ 05/03/2024"

Tóm tắt ngắn:

Video chia sẻ về cách tối ưu hóa khách hàng cũ trong kinh doanh online, đặc biệt tập trung vào việc sử dụng Zalo OA và các phương thức gửi tin nhắn hiệu quả.
Diễn giả chia sẻ kinh nghiệm cá nhân, đưa ra các ví dụ thực tế và giải thích các sai lầm thường gặp khi tối ưu khách hàng cũ.
Video đề cập đến các công cụ và phương pháp như Zalo OA, Zalo Marketing, phần mềm quản lý bán hàng, database, và các kỹ thuật như AB testing, gamification, và phân loại dữ liệu.
Diễn giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tăng doanh thu.

Tóm tắt chi tiết:

Phần 1: Giới thiệu và thông báo

Diễn giả giới thiệu bản thân, kinh nghiệm làm về e-commerce và giải pháp tối ưu khách hàng cũ.
Thông báo về việc buổi chia sẻ đã được ghi hình và sẽ được chia sẻ lại cho người tham gia.
Nhắc nhở người tham gia đây là buổi chia sẻ, không phải khóa học, và không nên hỏi về sản phẩm cụ thể.
Giải thích lý do thu phí cho buổi chia sẻ là để lọc những người thực sự quan tâm và muốn tham gia.

Phần 2: Mục đích và vấn đề

Diễn giả chia sẻ về những vấn đề thường gặp khi tối ưu khách hàng cũ, bao gồm:
- Doanh nghiệp tập trung quá nhiều vào tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ.
- Thiếu mindset chuẩn về tối ưu khách hàng cũ.
- Sử dụng các công cụ và phương pháp không hiệu quả, dẫn đến lãng phí thời gian và tiền bạc.
- Khó khăn trong việc tiếp cận lại khách hàng cũ sau một thời gian dài.
Diễn giả đưa ra câu hỏi: "Tối ưu khách hàng cũ để làm gì?" và giải thích rằng mục đích chính là để khai thác tối đa tiềm năng của khách hàng cũ, tăng doanh thu và xây dựng lòng trung thành.

Phần 3: Ví dụ thực tế và minh chứng

Diễn giả chia sẻ ví dụ thực tế về một khách hàng cũ đã chi tiêu hơn 164 triệu đồng cho sản phẩm của doanh nghiệp.
Minh chứng cho thấy tối ưu khách hàng cũ có thể mang lại doanh thu đáng kể.
Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng lòng trung thành và tạo hiệu ứng truyền miệng từ khách hàng cũ.

Phần 4: Các câu hỏi chính

Diễn giả đặt ra các câu hỏi chính về việc tối ưu khách hàng cũ trên các kênh khác nhau, bao gồm:
- Khách hàng trên sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop) có thể tối ưu được không?
- Khách hàng offline có thể tối ưu được không?
- Khách hàng mua qua app giao đồ ăn (GrabFood, ShopeeFood) có thể tối ưu được không?
- Khách hàng của đại lý có thể tối ưu được không?

Phần 5: Sai lầm khi tối ưu khách hàng cũ

Diễn giả liệt kê các sai lầm thường gặp khi tối ưu khách hàng cũ:
- Thiếu mindset chuẩn về tối ưu khách hàng cũ.
- Sử dụng các công cụ và phương pháp không hiệu quả.
- Không hiểu khách hàng và chưa có kịch bản phù hợp.
- Thiếu hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.
- Lựa chọn kênh khai thác không phù hợp.

Phần 6: Kênh khai thác và thương hiệu

Diễn giả phân tích ảnh hưởng của thương hiệu đến việc tối ưu khách hàng cũ.
Nhấn mạnh rằng khách hàng dễ nhớ đến thương hiệu sản phẩm hơn là nơi bán sản phẩm.
Chia sẻ kinh nghiệm cá nhân về việc tối ưu khách hàng cũ cho các sản phẩm phân phối độc quyền.

Phần 7: Nuôi dưỡng khách hàng và đại lý

Diễn giả đặt câu hỏi về việc khai thác khách hàng của đại lý và đưa ra ý tưởng về việc sử dụng chương trình tích điểm và quay số để thu hút khách hàng.
Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp giá trị đủ lớn để thu hút khách hàng tham gia.
Chia sẻ kinh nghiệm về việc sử dụng chương trình tích điểm từ hóa đơn tại cửa hàng offline.

Phần 8: Khách hàng mua qua app giao đồ ăn

Diễn giả chia sẻ cách thu thập thông tin khách hàng mua qua app giao đồ ăn bằng cách sử dụng mã QR và cổng nhập liệu cho tài xế.
Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để lưu trữ thông tin khách hàng.

Phần 9: Sai lầm khi tối ưu khách hàng cũ (tiếp tục)

Diễn giả tiếp tục liệt kê các sai lầm thường gặp khi tối ưu khách hàng cũ:
- Không hiểu khách hàng và chưa có kịch bản phù hợp.
- Thiếu hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.
- Lựa chọn kênh khai thác không phù hợp.

Phần 10: Kịch bản tiếp cận khách hàng cũ

Diễn giả chia sẻ về cách tiếp cận lại khách hàng cũ bằng cách gửi tin nhắn đánh giá sản phẩm.
Đưa ra mẹo gửi tin nhắn đánh giá hai lần để nâng giới hạn gửi tin nhắn Zalo OA.
Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân loại dữ liệu khách hàng và gửi tin nhắn phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Phần 11: Hệ thống quản lý khách hàng

Diễn giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Chia sẻ kinh nghiệm về việc lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng phù hợp và có khả năng kết nối với các nền tảng khác.
Nêu bật vai trò của API và Webhook trong việc kết nối dữ liệu và tự động hóa quy trình.

Phần 12: Tổng hợp và làm sạch dữ liệu

Diễn giả giải thích tầm quan trọng của việc tổng hợp và làm sạch dữ liệu khách hàng.
Nêu bật các lợi ích của việc làm sạch dữ liệu, bao gồm:
- Tránh gửi tin nhắn trùng lặp.
- Tiết kiệm chi phí gửi tin nhắn.
- Phân loại khách hàng hiệu quả hơn.

Phần 13: Chuẩn bị kênh và phương thức gửi tin

Diễn giả chia sẻ về việc chuẩn bị các kênh và phương thức gửi tin nhắn cho khách hàng cũ.
Nhấn mạnh vai trò của Zalo OA và Zalo Marketing trong việc tiếp cận khách hàng.
Chia sẻ về cách sử dụng Zalo OA để gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, thông báo khuyến mãi, và chăm sóc khách hàng.

Phần 14: Kịch bản gửi tin nhắn Zalo OA

Diễn giả chia sẻ về cách sử dụng Zalo OA để gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, thông báo khuyến mãi, và chăm sóc khách hàng.
Đưa ra mẹo gửi tin nhắn đánh giá hai lần để nâng giới hạn gửi tin nhắn Zalo OA.
Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân loại dữ liệu khách hàng và gửi tin nhắn phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Phần 15: Ví dụ thực tế về tối ưu khách hàng cũ

Diễn giả chia sẻ ví dụ thực tế về việc tối ưu khách hàng cũ cho một doanh nghiệp bán hàng offline tại Hà Nội.
Minh chứng cho thấy việc tối ưu khách hàng cũ có thể mang lại hiệu quả đáng kể về doanh thu.
Chia sẻ cách thức triển khai tối ưu khách hàng cũ cho doanh nghiệp này, bao gồm:
- Đồng bộ dữ liệu khách hàng mua hàng offline lên hệ thống online.
- Sử dụng Zalo OA để gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, thông báo khuyến mãi, và chăm sóc khách hàng.
- Tăng cường sử dụng Zalo OA để tiếp cận khách hàng cũ và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Phần 16: Câu hỏi và kết thúc

Diễn giả giải đáp các câu hỏi của người tham gia về việc sử dụng Zalo OA, Zalo Marketing, và các công cụ tối ưu khách hàng cũ.
Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh.
Kết thúc buổi chia sẻ và chúc mọi người buổi tối vui vẻ.