WORKSHOP - CONTENT MARKETING ĐA KÊNH THEO HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Tóm tắt ngắn:

Buổi workshop tập trung vào Content Marketing đa kênh theo hành trình trải nghiệm khách hàng. Diễn giả nhấn mạnh tầm quan trọng của content trong thời đại social media phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trên các nền tảng như TikTok và Facebook.
Các điểm chính bao gồm: chiến lược content marketing đa kênh, xây dựng hành trình khách hàng (từ giai đoạn chưa biết đến giai đoạn mua), sử dụng persona và insight khách hàng, và các ví dụ thực tế từ chiến dịch marketing cho thương hiệu mỹ phẩm Hisaki và Cocolux. Diễn giả cũng đề cập đến việc sử dụng các kênh online và offline để tăng điểm chạm với khách hàng.
Áp dụng content marketing đa kênh giúp tăng điểm chạm khách hàng, dẫn đến hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu và hành trình mua sắm của họ, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và xây dựng lòng trung thành thương hiệu.
Phương pháp được trình bày chi tiết gồm: xây dựng phễu marketing, phân tích hành trình khách hàng theo từng giai đoạn (chưa biết, biết, thích, tin, mua), phân tích persona và insight khách hàng, và lên kế hoạch content phù hợp với từng giai đoạn.

Tóm tắt chi tiết:

Buổi workshop được chia thành các phần chính:

Phần 1: Giới thiệu và tầm quan trọng của Content Marketing: Diễn giả giới thiệu bản thân, kinh nghiệm 15 năm xây dựng cộng đồng online và 12 năm làm content marketing. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của content marketing trong thời đại số, đặc biệt là khi social media phát triển. "Content marketing ngày trước kia có thể là không quan trọng lắm nhưng mà bắt đầu là khi social marketing phát triển lên… thì cái vị thế của cái content nó bắt đầu nó mạnh lên". Ông cũng giải thích content có nhiều dạng (văn bản, hình ảnh, video…) và buổi workshop sẽ tập trung vào content marketing đa kênh theo hành trình khách hàng.

Phần 2: Content Marketing đa kênh và hành trình khách hàng: Diễn giả trình bày mô hình phễu marketing (phễu content marketing) và hành trình khách hàng qua các giai đoạn: chưa biết, biết, thích, tin, mua. Ông sử dụng ví dụ về sản phẩm dầu gội bưởi Cocolux để minh họa cách xây dựng content phù hợp với từng giai đoạn, nhấn mạnh việc tăng điểm chạm khách hàng trên nhiều kênh (online: Google Search, TikTok, Facebook; offline: cửa hàng, tư vấn trực tiếp). Ông giải thích cách target khách hàng theo từng giai đoạn, từ tiếp cận 10 triệu người chưa biết đến 1000 người mua.

Phần 3: Persona và Insight khách hàng: Diễn giả giải thích khái niệm persona (chân dung khách hàng) và insight (thông tin sâu bên trong khách hàng). Ông nhấn mạnh sự khác biệt giữa persona (thông tin bề nổi) và insight (nỗi đau, nhu cầu, mong muốn, rào cản…). Ông cung cấp một mẫu phân tích persona chi tiết, bao gồm thông tin nhân khẩu học, hành vi, sở thích… Ông cũng nhấn mạnh việc xác định insight ẩn của khách hàng để tạo ra content hiệu quả.

Phần 4: Ví dụ thực tế và chia sẻ kinh nghiệm: Diễn giả chia sẻ chi tiết về chiến dịch content marketing ông thực hiện cho Hisaki, tập trung vào việc khai trương các cửa hàng mới. Ông nhấn mạnh việc sử dụng các kênh social media địa phương để tiếp cận khách hàng mục tiêu, với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao. Ông trình bày kết quả ấn tượng của chiến dịch, với lượt tương tác cao và doanh số bán hàng lớn. Ông cũng chia sẻ một ví dụ khác với Cocolux, cho thấy cách áp dụng content marketing đa kênh để đạt được kết quả tốt.

Phần 5: Câu hỏi và trả lời: Phần cuối buổi workshop dành cho phần hỏi đáp, giải đáp các thắc mắc của người tham gia về các vấn đề như: xác định content organic, cách booking content, tìm insight khách hàng, phân bổ ngân sách marketing, đo lường hiệu quả chiến dịch, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp…

Buổi workshop cung cấp một cái nhìn tổng quan và chi tiết về content marketing đa kênh, kết hợp lý thuyết với các ví dụ thực tế, giúp người tham gia hiểu rõ hơn về cách xây dựng chiến lược content hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh.