Làm UX Research như thế nào khi không được tiếp cận với User
Tóm tắt ngắn:
Video hướng dẫn cách tiến hành nghiên cứu UX khi không thể tiếp cận trực tiếp người dùng. Nội dung chính xoay quanh 5 phương pháp: nghiên cứu từ các sản phẩm hàng đầu (ví dụ: website của các công ty hàng đầu về e-commerce), nghiên cứu từ đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu từ kiến thức chuyên ngành (ví dụ: tiêu chuẩn WCAG, nguyên tắc thiết kế của chính phủ Anh), nghiên cứu từ đồng nghiệp trong công ty (ví dụ: user testing với đồng nghiệp), và nghiên cứu từ sản phẩm tối thiểu khả thi (MVP). Các phương pháp này được trình bày chi tiết, bao gồm ưu điểm, nhược điểm và cách áp dụng. Video nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích kỹ lưỡng thông tin thu thập được và không nên áp dụng mù quáng các kiến thức chung vào sản phẩm cụ thể. Ứng dụng của các phương pháp này giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà không cần tốn nhiều chi phí và thời gian tiếp cận người dùng trực tiếp.
Tóm tắt chi tiết:
Video được chia thành các phần chính sau:
-
Sự khác biệt giữa UX Researcher và User Researcher: Phần này làm rõ sự khác biệt giữa hai vai trò: UX Researcher nghiên cứu toàn bộ yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, trong khi User Researcher tập trung vào đối tượng người dùng mục tiêu.
-
Nghiên cứu UX từ các đơn vị hàng đầu: Phần này giới thiệu phương pháp nghiên cứu bằng cách tham khảo các website và tiêu chuẩn thiết kế của các công ty và chính phủ hàng đầu thế giới (ví dụ: Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Úc). Người nói nhấn mạnh lợi ích của việc học hỏi từ những người đi trước, tăng độ tin cậy cho báo cáo, và tiết kiệm nguồn lực. Tuy nhiên, hạn chế là cách làm của các đơn vị hàng đầu có thể không phù hợp với đối tượng mục tiêu của sản phẩm đang nghiên cứu.
-
Nghiên cứu UX từ đối thủ cạnh tranh: Phương pháp này tập trung vào việc phân tích các ứng dụng hàng đầu trên thị trường (ví dụ: ứng dụng mua sắm tại Việt Nam) để học hỏi và xây dựng chiến lược cạnh tranh. Hạn chế là chỉ thu thập được thông tin bề nổi ("What" chứ không phải "Why").
-
Nghiên cứu UX từ kiến thức chuyên ngành: Phần này đề cập đến việc sử dụng các nguyên tắc và tiêu chuẩn thiết kế UX đã được công nhận rộng rãi (ví dụ: nguyên tắc Gestalt, WCAG). Người nói cung cấp các ví dụ cụ thể về các nguyên tắc này và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tìm kiếm thông tin từ các nguồn uy tín trên Google. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng kiến thức chuyên ngành mang tính phổ quát và cần được điều chỉnh cho phù hợp với sản phẩm cụ thể.
-
Nghiên cứu UX từ đồng nghiệp trong công ty: Phương pháp này sử dụng đồng nghiệp làm đối tượng thử nghiệm (ví dụ: user testing, interview). Lợi ích là tiết kiệm chi phí, nhưng hạn chế là thông tin thu được chỉ mang tính tham khảo và không thể thay thế phản hồi từ người dùng thực tế.
-
Nghiên cứu UX từ sản phẩm tối thiểu khả thi (MVP): Phần này giải thích khái niệm MVP và cách áp dụng nó để thu thập phản hồi trực tiếp từ người dùng thực tế. Người nói nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tập trung vào các chức năng cốt lõi của sản phẩm và lặp lại quá trình phát triển dựa trên phản hồi thu được. Tuy nhiên, phương pháp này cần đầu tư nhiều nguồn lực và cân nhắc rủi ro liên quan đến thương hiệu.
-
Kết luận: Video tóm tắt lại 5 phương pháp và khuyến khích người xem đăng ký kênh.
Câu nói đáng chú ý: "Chúng ta là dựa vào vai người khổng lồ" (ám chỉ việc học hỏi từ các đơn vị hàng đầu). "Những gì chúng ta biết chỉ là cái bề mặt mà thôi" (nhấn mạnh hạn chế của việc nghiên cứu từ đối thủ cạnh tranh). "Không nên áp dụng mắng mốc" (nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích và điều chỉnh kiến thức chuyên ngành).