Link to original video by NNgroup

How to Empathy Map

Tóm tắt ngắn:

• Bài thuyết trình giới thiệu bản đồ đồng cảm (Empathy Map), một công cụ trực quan giúp các chuyên gia UX hiểu rõ hơn về người dùng cuối.
• Bản đồ đồng cảm được chia thành bốn phần: "Nói" (Says), "Nghĩ" (Thinks), "Làm" (Does), và "Cảm nhận" (Feels), giúp hiểu hành vi, suy nghĩ và cảm xúc của người dùng. Các công cụ hỗ trợ tạo bản đồ có thể là giấy Post-it, hoặc các phần mềm trực tuyến như Mural hay RealTime.
• Bản đồ đồng cảm giúp xây dựng sự hiểu biết chung trong nhóm, hỗ trợ ra quyết định dựa trên sự thấu hiểu người dùng, và có thể được sử dụng để truyền đạt thông tin về người dùng đến các bộ phận khác trong tổ chức.
• Quá trình tạo bản đồ bao gồm 5 bước: xác định phạm vi và mục tiêu, thu thập tài liệu, thu thập dữ liệu nghiên cứu định tính (phỏng vấn, quan sát trực tiếp,...), phân tích dữ liệu và nhóm các ý tưởng tương tự lại với nhau.

Tóm tắt chi tiết:

Phần 1: Giới thiệu Bản đồ Đồng cảm

Bài thuyết trình bắt đầu bằng định nghĩa bản đồ đồng cảm như một công cụ trực quan giúp nhóm UX hiểu và truyền đạt thông tin về người dùng cuối một cách hiệu quả. Tác giả nhấn mạnh lợi ích kép: tạo sự hiểu biết chung trong nhóm và hỗ trợ quá trình ra quyết định. Mô hình truyền thống, được phổ biến bởi Dave Gray, được đề cập đến.

Phần 2: Bốn thành phần chính của Bản đồ Đồng cảm

Bài thuyết trình giải thích chi tiết bốn phần chính của bản đồ:

• "Nói" (Says): Những gì người dùng nói ra trực tiếp.
• "Nghĩ" (Thinks): Suy nghĩ nội tâm của người dùng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
• "Làm" (Does): Hành động cụ thể người dùng thực hiện.
• "Cảm nhận" (Feels): Cảm xúc của người dùng trong suốt quá trình, bao gồm cả sự thất vọng, hào hứng và khó khăn gặp phải.

Phần 3: Quá trình tạo Bản đồ Đồng cảm

Tác giả đề xuất quy trình 5 bước:

1. Xác định phạm vi và mục tiêu: Xác định rõ người dùng và nhiệm vụ họ đang thực hiện.
2. Thu thập tài liệu: Chuẩn bị các công cụ cần thiết như giấy Post-it, bút dạ, hoặc phần mềm trực tuyến (Mural, RealTime).
3. Thu thập dữ liệu nghiên cứu: Sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính như phỏng vấn, quan sát trực tiếp, điều tra ngữ cảnh và nghiên cứu nhật ký.
4. Phân tích dữ liệu (Diverge): Mỗi thành viên trong nhóm đọc dữ liệu và tạo ra các ý tưởng cho từng phần "Nói", "Nghĩ", "Làm", "Cảm nhận".
5. Nhóm các ý tưởng (Converge): Kết hợp các ý tưởng tương tự lại với nhau và đặt tên cho các chủ đề.

Phần 4: Kết luận

Kết quả cuối cùng là một bản đồ đồng cảm trực quan, chia sẻ được sử dụng trong nhóm hoặc lan tỏa rộng rãi hơn trong tổ chức để truyền đạt thông tin về người dùng. Tác giả nhấn mạnh lợi ích của việc thực hiện quá trình này một cách cộng tác.