Đột phá về Chiến Lược với Tư Duy Thiết Kế | Dr. Sơn Đỗ Lệnh, Private bank hàng đầu Thuỵ Sỹ |#TQKS 60

Tóm tắt ngắn:

Khái niệm chính: Podcast tập trung vào tư duy thiết kế (design thinking) và cách áp dụng nó để tạo ra đột phá chiến lược, đặc biệt trong chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo (innovation) tại các doanh nghiệp, lấy ví dụ cụ thể từ ngành ngân hàng.
Điểm mấu chốt: Podcast thảo luận về tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi, quan sát, và tìm kiếm giải pháp mới cho các vấn đề cũ. Tiến sĩ Sơn Đỗ Lệnh nhấn mạnh việc không nên quá tập trung vào kế hoạch hoàn hảo mà cần thử nghiệm nhiều giải pháp nhỏ, nhanh chóng để học hỏi và thích nghi ("Mike Tyson nói là ai cũng có kế hoạch đến khi bị đấm vào mặt"). Các ví dụ cụ thể về việc chuyển đổi hệ thống quản lý danh mục đầu tư tại một ngân hàng Thụy Sĩ được đề cập, bao gồm việc giải quyết vấn đề dữ liệu không nhất quán, quy trình rườm rà, và sự cần thiết phải thay đổi tư duy (rethink) toàn diện. Design thinking được đề cập như một phương pháp then chốt.
Ứng dụng và ý nghĩa: Tư duy thiết kế được áp dụng để tối ưu hóa quy trình, cải thiện hiệu quả (efficiency), và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Việc chuyển đổi chiến lược không chỉ tập trung vào công nghệ mà còn vào con người, quy trình, và văn hóa doanh nghiệp. Podcast cũng đề cập đến tương lai của ngành ngân hàng, sự cạnh tranh gay gắt, và sự cần thiết phải thích ứng với công nghệ mới như AI.
Quy trình và phương pháp: Podcast mô tả chi tiết quá trình "gỡ rối" một hệ thống phức tạp, bao gồm việc quan sát, đặt câu hỏi, xác định vấn đề cốt lõi, và xây dựng giải pháp dựa trên design thinking. Khái niệm "rethink, remove, retain" được sử dụng để mô tả cách tiếp cận chiến lược.

Tóm tắt chi tiết:

Podcast bắt đầu bằng lời giới thiệu về khách mời, Tiến sĩ Sơn Đỗ Lệnh, giám đốc trải nghiệm khách hàng và công nghệ quản trị tài sản tại một ngân hàng tư nhân hàng đầu Thụy Sĩ. Ông có kinh nghiệm đa dạng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm ngân hàng, vận tải biển, dữ liệu, giáo dục và tư vấn. Chủ đề chính xoay quanh đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.

Phần 1: Giới thiệu và kinh nghiệm cá nhân: Tiến sĩ Sơn chia sẻ về lý do trở lại Việt Nam (được mời tham gia một sự kiện và tư vấn chiến lược) và những dự án đổi mới sáng tạo ông đã thực hiện. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi và tìm kiếm góc nhìn mới để giải quyết vấn đề.

Phần 2: Định nghĩa đổi mới sáng tạo: Tiến sĩ Sơn định nghĩa đổi mới sáng tạo là "nhìn một sự kiện, hiện tượng, ngữ cảnh cũ với góc nhìn mới và nghĩ ra cách thức giải quyết vấn đề cũ theo hình thức mới". Ông chia sẻ kinh nghiệm đáng giá nhất là việc chuyển đổi hệ thống quản lý danh mục đầu tư phức tạp tại ngân hàng Thụy Sĩ, và một dự án quy mô lớn tại một công ty vận tải biển.

Phần 3: Chuyển đổi hệ thống quản lý danh mục đầu tư: Phần này tập trung vào chi tiết quá trình chuyển đổi hệ thống. Ông mô tả hệ thống cũ như một "mớ bòng bong" với nhiều vấn đề về quy trình, con người, và dữ liệu không nhất quán. Ông sử dụng phương pháp design thinking để xác định vấn đề cốt lõi, đó là sự thiếu hiệu quả trong quy trình và sự thiếu liên kết giữa các bộ phận. Ông nhấn mạnh việc "rethink everything" (suy nghĩ lại mọi thứ), "remove" (loại bỏ những phần không cần thiết), và "retain" (giữ lại những phần có giá trị). Mục tiêu chính là tăng hiệu quả và tốc độ xử lý thông tin, đặc biệt trong bối cảnh thay đổi chiến lược đầu tư.

Phần 4: Thách thức trong quá trình chuyển đổi: Tiến sĩ Sơn chia sẻ về những thách thức gặp phải, bao gồm việc thuyết phục mọi người thay đổi tư duy và thói quen làm việc. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng các nhóm đa chức năng (cross-functional) và đa ngành (multidisciplinary) để có cái nhìn toàn diện hơn. Ông cũng chia sẻ về một thất bại đáng tiếc của một dự án quy mô lớn do thiếu sự linh hoạt và thiếu những thành công nhỏ (quick wins) trong quá trình thực hiện.

Phần 5: Chuyển đổi (Transformation) và tương lai của ngành ngân hàng: Podcast thảo luận về khái niệm "chuyển đổi" (transformation) trong nhiều khía cạnh: chiến lược, mô hình kinh doanh, vận hành, và văn hóa. Ông phân tích ba loại chuyển đổi: efficiency, sustaining, và transformative. Ông dự đoán tương lai của ngành ngân hàng sẽ hướng tới sự tự động hóa, tích hợp công nghệ, và tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn.

Phần 6: Kinh nghiệm làm việc ở nước ngoài và lời khuyên cho người trẻ: Tiến sĩ Sơn chia sẻ kinh nghiệm làm việc ở nước ngoài và lời khuyên cho những bạn trẻ muốn phát triển sự nghiệp quốc tế. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khám phá, học hỏi, và thích ứng với môi trường mới. Ông khuyến khích việc đặt câu hỏi "Why" và "Why not" để tìm kiếm giải pháp sáng tạo.

Phần 7: Kết luận: Podcast kết thúc bằng lời cảm ơn và tóm tắt lại những điểm chính được thảo luận. Khách mời nhấn mạnh tầm quan trọng của design thinking, sự cần thiết phải thích ứng với sự thay đổi liên tục, và việc luôn đặt câu hỏi để tìm kiếm sự đổi mới.