Link to original video by The Futur

Selling Without Being Salesy: The Kind Way to Sell.

Tóm tắt video "Bán hàng mà không phải là bán hàng: Cách bán hàng tử tế"

Tóm tắt ngắn:

• Video này giới thiệu khái niệm bán hàng theo cách tử tế, tập trung vào việc hiểu nhu cầu của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm.
• Chris Do, một nhà chiến lược thiết kế và giáo dục nổi tiếng, chia sẻ kinh nghiệm cá nhân về việc tăng gấp đôi doanh thu trong một năm bằng cách thay đổi cách tiếp cận bán hàng.
• Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi, lắng nghe, đồng cảm và tóm tắt để xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng.
• Chris giới thiệu một số kỹ thuật bán hàng hiệu quả như xác định điểm đau của khách hàng, đặt câu hỏi mở, và sử dụng ngôn ngữ phù hợp.

Tóm tắt chi tiết:

Phần 1: Thay đổi cách nhìn về bán hàng

• Chris Do chia sẻ quan niệm sai lầm phổ biến về bán hàng, cho rằng chỉ những người hướng ngoại mới giỏi bán hàng.
• Ông giới thiệu Jordan Belfort, "Sói già của Phố Wall", và cách tiếp cận bán hàng hung hăng, thao túng.
• Chris Do đề xuất một cách tiếp cận bán hàng tử tế hơn, dựa trên việc trao giá trị và tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Phần 2: Quản lý thay đổi và xác định điểm đau

• Chris Do giải thích khái niệm quản lý thay đổi, cho rằng bán hàng là giúp khách hàng đạt được trạng thái mong muốn.
• Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định điểm đau của khách hàng, những trở ngại ngăn cản họ đạt được mục tiêu.
• Chris Do đưa ra ví dụ về việc khách hàng phải chi tiền để giải quyết vấn đề, và càng vấn đề lớn, chi phí càng cao.

Phần 3: Kỹ thuật bán hàng tử tế

• Chris Do chia sẻ 4 kỹ thuật chính để bán hàng một cách tử tế:
  • Hiểu rõ khách hàng: Khách hàng đã đủ điều kiện khi liên hệ với bạn, bạn không cần phải bán hàng cho họ.
  • Thay đổi tư duy: Thay vì tập trung vào bản thân, hãy tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
  • Đặt câu hỏi và lắng nghe: Hỏi nhiều câu hỏi mở, lắng nghe và đồng cảm với khách hàng.
  • Tóm tắt: Tóm tắt lại những gì khách hàng nói để đảm bảo bạn hiểu rõ nhu cầu của họ.

Phần 4: Chia sẻ kinh nghiệm cá nhân

• Chris Do chia sẻ 5 câu chuyện cá nhân về việc áp dụng kỹ thuật bán hàng tử tế:
  • Câu chuyện 1: OES: Chris Do giúp chủ nhà nghỉ câu cá thu hút khách hàng trẻ tuổi bằng cách hiểu rõ điểm đau của họ.
  • Câu chuyện 2: Blair: Chris Do giúp Blair, tác giả cuốn sách "Chiến thắng không giới thiệu Tuyên ngôn", nhận ra nhu cầu thiết kế tài liệu marketing.
  • Câu chuyện 3: Huấn luyện viên thể hình: Chris Do sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi để giúp huấn luyện viên thể hình thuyết phục khách hàng mua dịch vụ.
  • Câu chuyện 4: Carrie: Chris Do giúp Carrie, một nhà thiết kế, tự tin hơn trong việc đặt giá và đối phó với khách hàng cạnh tranh.
  • Câu chuyện 5: Đại diện bán hàng: Chris Do chia sẻ về một đại diện bán hàng thành công bằng cách xác định điểm đau của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.

Phần 5: Kỹ năng hỏi và nghe

• Chris Do nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hỏi và nghe hiệu quả.
• Ông giới thiệu cuốn sách "Thói quen huấn luyện" và một số câu hỏi hiệu quả để đặt trong cuộc trò chuyện bán hàng.
• Chris Do chia sẻ về kỹ thuật "Lắng nghe đầy đủ giá trị" và cách đặt câu hỏi tiếp theo dựa trên câu trả lời của khách hàng.

Kết luận:

• Chris Do khuyến khích mọi người tập trung vào việc giúp đỡ khách hàng thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng.
• Ông cho rằng bán hàng tử tế là một hành động hào phóng và giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
• Video này cung cấp những kỹ thuật và chiến lược bán hàng hiệu quả, giúp người xem tự tin hơn trong việc giao tiếp và thuyết phục khách hàng.