ベンツの店で老夫婦を追い出した店員。まさにその時、店の前に外車が3台現れて――

Short Summary:

この動画は、一見して裕福そうに見えない老夫婦が、高級輸入車ディーラーで店員から冷遇されたにも関わらず、実は大企業の役員であったという話です。老夫婦の真の身分が判明するまでのディーラー店員の傲慢な態度、そして新人店員の誠実な対応、そして老夫婦の対応が描かれています。顧客の表面的な印象だけで判断することの危険性と、真摯な顧客対応の重要性を示す物語です。具体的な技術やプロセスは描写されていませんが、顧客対応のプロセスと、その結果としての顧客満足度への影響が詳細に示されています。

Detailed Summary:

第1部：老夫婦と愛車

80歳の小島政宗さんと妻の哲子さんは、苦労して築き上げた会社を息子に譲り、静かな郊外で暮らしています。長年連れ添った古い軽トラックを大切にしており、買い物や畑仕事に利用していました。しかし、トラックの老朽化を機に新しい車の購入を決意します。

第2部：ディーラーでの冷遇

老夫婦は高級輸入車ディーラーを訪れますが、店員たちは老夫婦を「見学だけ」の客と見なし、冷淡な態度で接します。店員たちは老夫婦の購買意欲を低く見積もり、高額な車の説明をせず、侮辱的な言動さえ見せます。「買うだけのお金はお持ちなんですか？」という店員の言葉が、老夫婦を深く傷つけます。

第3部：新人の誠実さと老夫婦の真価

新人店員の伊藤は、先輩店員たちの態度とは対照的に、老夫婦に丁寧に接し、試乗を促します。この伊藤の誠実な対応が、物語の転換点となります。一方、老夫婦は、店員たちの態度を冷静に見極めていました。実は、老夫婦は会社の役員であり、そのことを示唆する電話をかけます。

第4部：意外な展開と店員たちの後悔

老夫婦が電話で呼び寄せたのは、会社の幹部3名でした。幹部たちは老夫婦に頭を下げ、丁寧な対応を始めます。老夫婦は、最も高額な車を購入し、一括で支払いを済ませます。店員たちは、老夫婦の真の身分と購買力に驚き、自分の傲慢な態度を深く後悔します。

第5部：アンケートと結果

老夫婦は、ディーラーのアンケートに、冷淡な店員たちを厳しく評価し、伊藤を高く評価します。伊藤は顧客満足度で1位となり、表彰されます。一方、冷淡な店員たちは処分を受けます。この物語は、顧客対応の重要性と、外見だけで人を判断することの危険性を改めて示しています。「商売というのはな、見た目だけで人を判断するものじゃない」というおじいさんの言葉が、物語の教訓を象徴しています。