Phương pháp nghiên cứu định lượng (Quantitative Research Method)

Tóm tắt ngắn:

Video giới thiệu về Phương pháp Nghiên cứu Định lượng (Quantitative Research) trong UX Research, tập trung vào việc sử dụng dữ liệu số và thống kê để đo lường và phân tích trải nghiệm người dùng.
Các điểm chính bao gồm: khảo sát trực tuyến, phân tích web/app (Google Analytics, Google Mobile App Analytics), nhóm tập trung (focus group), và A/B testing. Video lấy ví dụ TikTok để minh họa thành công nhờ hiểu tâm lý khách hàng.
Ứng dụng của phương pháp này giúp hiểu rõ đối tượng khách hàng, cải thiện sản phẩm, tăng trải nghiệm người dùng và doanh số.
Video mô tả chi tiết các phương pháp: khảo sát trực tuyến (ưu điểm, nhược điểm), phân tích web/app, focus group và A/B testing.

Tóm tắt chi tiết:

Video được chia thành các phần chính sau:

Phần 1: Giới thiệu Phương pháp Nghiên cứu Định lượng:

Lucas giới thiệu về hai nhóm phương pháp nghiên cứu chính trong UX: nghiên cứu định lượng (Quantitative Research) và nghiên cứu định tính (Qualitative Research). Video tập trung vào phương pháp định lượng.
Định nghĩa phương pháp nghiên cứu định lượng: sử dụng số liệu và dữ liệu thống kê để đo lường và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Thu thập dữ liệu từ lượng lớn người dùng (ví dụ: 100, 1000 hoặc hơn). Ví dụ về dữ liệu thu thập: độ tuổi, giới tính, quê quán, thói quen sử dụng ứng dụng/website.
Mục tiêu: hiểu rõ đối tượng khách hàng và thiết kế sản phẩm phù hợp. Ví dụ thành công của TikTok được nêu ra để minh họa tầm quan trọng của việc hiểu tâm lý khách hàng.

Phần 2: Khảo sát trực tuyến:

Đây là phương pháp phổ biến, dễ thực hiện: tạo bảng khảo sát trực tuyến, gửi cho người dùng và thu thập kết quả.
Ưu điểm: dễ dàng, thu thập dữ liệu từ nhiều người dùng.
Nhược điểm: độ chính xác thấp, câu trả lời thiếu chân thực, câu hỏi thường là dạng đóng nên thông tin thu thập hạn chế. Chỉ nên dùng để thu thập thông tin cơ bản hoặc số liệu để lập biểu đồ (ví dụ: "Vào năm 2021, 36% người dùng Tik Tok ở độ tuổi từ 35 đến 54, tăng 10% so với năm trước"). Cần số lượng phiếu khảo sát lớn để đảm bảo chất lượng thông tin.

Phần 3: Phân tích Web/App (Google Analytics, Google Mobile App Analytics):

Theo dõi hành vi người dùng trên website/ứng dụng.
Thu thập thông tin: số lượng người dùng, tỷ lệ thoát, tỷ lệ bỏ dở hành động, lượt xem trang,...
Giúp hiểu hành vi người dùng, tìm ra vấn đề và giải pháp. Video nhắc đến ví dụ về việc cải thiện số lượng mua hàng và trải nghiệm khách hàng.

Phần 4: Nhóm tập trung (Focus Group):

Sử dụng nhóm người dùng đại diện để thảo luận về sản phẩm.
Thu thập ý kiến đa dạng, tìm hiểu vấn đề chung.
Tuy có tương tác trực tiếp nhưng vẫn được xếp vào nhóm nghiên cứu định lượng vì khó quan sát biểu cảm và hành động vô thức của từng người, và câu trả lời dễ bị ảnh hưởng bởi người khác.

Phần 5: A/B Testing:

So sánh hiệu quả của hai phiên bản sản phẩm/website.
Giúp tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và cải thiện sản phẩm.

Phần 6: Kết luận:

Tóm tắt ưu điểm (hiểu rõ đối tượng khách hàng, cải thiện sản phẩm) và nhược điểm (thiếu insight sâu, độ chính xác thấp) của phương pháp nghiên cứu định lượng.
Dẫn dắt sang phần tiếp theo về phương pháp nghiên cứu định tính để bổ sung những hạn chế của phương pháp định lượng.

Không có trích dẫn trực tiếp nào đáng chú ý ngoài ví dụ về TikTok và con số thống kê về người dùng Tik Tok. Video chủ yếu tập trung vào giải thích và minh họa các phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua các ví dụ thực tế.