Đột phá về Chiến Lược với Tư Duy Thiết Kế | Dr. Sơn Đỗ Lệnh, Private bank hàng đầu Thuỵ Sỹ |#TQKS 60

Tóm tắt ngắn:

Khái niệm chính: Podcast tập trung vào tư duy đổi mới sáng tạo (innovation) và chuyển đổi chiến lược (transformation) trong kinh doanh, đặc biệt trong ngành ngân hàng, được minh họa qua kinh nghiệm của Tiến sĩ Sơn Đỗ Lệnh.
Điểm mấu chốt: TS. Sơn nhấn mạnh tầm quan trọng của Design Thinking trong việc xác định và giải quyết vấn đề, tái định nghĩa (rethink) quy trình và tổ chức, và tầm quan trọng của việc thử nghiệm nhanh chóng (experimentation) thay vì lập kế hoạch hoàn hảo. Ông chia sẻ kinh nghiệm chuyển đổi một nền tảng quản lý danh mục đầu tư phức tạp tại một ngân hàng Thụy Sĩ, đề cập đến thách thức về dữ liệu không nhất quán, quy trình thủ công, và sự cần thiết phải thay đổi văn hóa doanh nghiệp. Công nghệ được xem là một phần hỗ trợ, không phải là giải pháp duy nhất.
Ứng dụng và hàm ý: Tư duy đổi mới sáng tạo và Design Thinking có thể áp dụng cho nhiều lĩnh vực, giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả (efficiency), phát triển bền vững (sustaining), và chuyển đổi toàn diện (transformative). Podcast cũng thảo luận về tương lai của ngành ngân hàng, sự cạnh tranh gay gắt từ ngân hàng số (Digital Banking), và vai trò của trí tuệ nhân tạo.
Quy trình/phương pháp: Podcast mô tả chi tiết quá trình áp dụng Design Thinking, bao gồm các bước quan sát, đặt câu hỏi, định nghĩa vấn đề, tạo ra nhiều giải pháp, thử nghiệm và điều chỉnh.

Tóm tắt chi tiết:

Podcast bắt đầu bằng lời giới thiệu về TS. Sơn Đỗ Lệnh, giám đốc trải nghiệm khách hàng và công nghệ quản trị tài sản tại một ngân hàng tư nhân hàng đầu Thụy Sĩ. Ông có kinh nghiệm đa dạng trong nhiều lĩnh vực.

Phần 1: Giới thiệu và lý do trở lại Việt Nam: TS. Sơn giải thích lý do ông trở lại Việt Nam sau gần 20 năm làm việc ở nước ngoài: để tham gia một sự kiện và tư vấn chiến lược chuyển đổi cho một công ty.

Phần 2: Định nghĩa về đổi mới sáng tạo: TS. Sơn định nghĩa đổi mới sáng tạo là việc nhìn nhận vấn đề cũ bằng góc nhìn mới và tìm ra cách giải quyết mới, hiệu quả hơn. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt nhiều câu hỏi và quan sát.

Phần 3: Kinh nghiệm đổi mới sáng tạo: TS. Sơn chia sẻ hai trải nghiệm đáng nhớ: chuyển đổi nền tảng quản lý danh mục đầu tư tại ngân hàng Thụy Sĩ và một dự án lớn tại một công ty vận tải biển. Ông nhấn mạnh những bài học kinh nghiệm từ những thất bại và thành công.

Phần 4: Chuyển đổi nền tảng quản lý danh mục đầu tư: Đây là phần chi tiết nhất, mô tả thách thức trong việc chuyển đổi một hệ thống phức tạp đã hoạt động 20 năm. Vấn đề chính không chỉ nằm ở công nghệ lỗi thời mà còn ở quy trình, con người, và văn hoá doanh nghiệp. TS. Sơn sử dụng Design Thinking để giải quyết vấn đề, tập trung vào việc tối ưu hoá quy trình (process) và tổ chức (organization) trước khi xem xét công nghệ. Ông nhấn mạnh việc "rethink everything," "remove" những phần không cần thiết, và "retain" những phần có giá trị.

Phần 5: Thách thức trong quá trình chuyển đổi: TS. Sơn chia sẻ về khó khăn trong việc thuyết phục mọi người thay đổi, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng các nhóm đa chức năng (cross-functional teams) để có cái nhìn toàn diện hơn. Ông cũng đề cập đến việc cần phải chứng minh lợi ích rõ ràng cho mọi người, không chỉ cho ban lãnh đạo.

Phần 6: Thất bại và bài học kinh nghiệm: TS. Sơn chia sẻ về một dự án chuyển đổi lớn thất bại do kế hoạch quá dài, thiếu sự linh hoạt, và không có những thành công nhỏ (quick wins) để thúc đẩy động lực. Bài học rút ra là không nên tập trung vào kế hoạch hoàn hảo mà nên thử nghiệm nhiều giải pháp nhỏ, nhanh chóng, và điều chỉnh liên tục.

Phần 7: Chuyển đổi (Transformation): TS. Sơn phân biệt ba loại chuyển đổi: tối ưu hiệu quả (efficiency), phát triển bền vững (sustaining), và chuyển đổi toàn diện (transformative). Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cân bằng giữa ba loại chuyển đổi này.

Phần 8: Tương lai của ngành ngân hàng: TS. Sơn dự đoán về sự phát triển của ngân hàng số (Digital Banking) và vai trò của trí tuệ nhân tạo. Ông cho rằng ngân hàng sẽ trở nên "vô hình" (invisible), tích hợp vào nhiều khía cạnh của cuộc sống.

Phần 9: Bài học cho các nước đang phát triển: TS. Sơn cho rằng bài học từ các nước phát triển không nhất thiết áp dụng được cho Việt Nam do khác biệt về văn hoá và ngữ cảnh. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thích ứng và sáng tạo.

Phần 10: Giao tiếp giữa người làm công nghệ và doanh nghiệp: TS. Sơn chia sẻ kinh nghiệm về việc làm cầu nối giữa nhóm công nghệ và nhóm kinh doanh, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng nhóm đa chức năng và hiểu rõ mục tiêu kinh doanh.

Phần 11: Design Thinking: TS. Sơn giải thích Design Thinking là một phương pháp để tạo ra nhiều giải pháp, thử nghiệm và điều chỉnh liên tục. Ông minh họa bằng ví dụ về việc giải quyết vấn đề khai báo khách hàng có yếu tố Mỹ.

Phần 12: Hành trình sự nghiệp và lời khuyên cho người trẻ: TS. Sơn chia sẻ hành trình sự nghiệp của mình, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khám phá, học hỏi, và luôn luôn đặt câu hỏi "Why" và "Why not". Ông khuyến khích người trẻ nên thử nghiệm nhiều cơ hội khác nhau và tìm kiếm những gì phù hợp với bản thân.

Tóm lại, podcast này cung cấp cái nhìn sâu sắc về tư duy đổi mới sáng tạo và chuyển đổi chiến lược, được minh họa bằng những kinh nghiệm thực tế phong phú của TS. Sơn Đỗ Lệnh. Nội dung nhấn mạnh tầm quan trọng của Design Thinking, thử nghiệm nhanh chóng, và sự cần thiết phải thích ứng với sự thay đổi liên tục trong môi trường kinh doanh hiện đại.