Link to original video by HEROSEO

Buổi 1 - P2

Tóm tắt ngắn:

Buổi học tập trung vào khái niệm "Master Channel" như một chiến lược marketing hiệu quả hơn so với "Omni Channel" (marketing đa kênh). Omni Channel, mặc dù được đề cập nhiều, thường không được thực hiện hiệu quả do thiếu nguồn lực. Bài học chỉ ra thực tế nhiều doanh nghiệp, đặc biệt startup, dàn trải nguồn lực trên nhiều kênh nhưng chỉ tập trung phát triển một kênh chính. Vì vậy, Master Channel đề xuất tập trung vào một kênh chủ đạo (thường là một "super app" như Facebook) để tối ưu hóa hiệu quả marketing, xây dựng hành trình khách hàng hoàn chỉnh từ nhận biết đến hành động (AIDA). Bài học cũng phân biệt chiến lược (dài hạn, linh hoạt) và chiến thuật (ngắn hạn, thay đổi thường xuyên) trong marketing, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược khả thi và có phương án dự phòng. Cuối cùng, bài học hướng dẫn cách phân khúc khách hàng dựa trên vị trí địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi, sử dụng một bảng điểm để lựa chọn phân khúc mục tiêu phù hợp nhất với nguồn lực và sản phẩm.

Tóm tắt chi tiết:

Bài học được chia thành các phần chính sau:

Phần 1: Omni Channel vs. Master Channel: Bài học bắt đầu bằng việc nhắc lại khái niệm Omni Channel (marketing đa kênh) nhưng chỉ ra thực tế nhiều doanh nghiệp, đặc biệt startup, thiếu nguồn lực để thực hiện hiệu quả. Họ thường tạo nhiều kênh nhưng chỉ tập trung vào một kênh chính, các kênh còn lại chỉ hoạt động phản hồi (ví dụ: nội dung TikTok được đăng lại trên Facebook). Điều này dẫn đến sự dàn trải nguồn lực và hiệu quả không cao. Từ đó, bài học giới thiệu khái niệm "Master Channel" – tập trung vào một kênh chủ đạo để tối ưu hóa hiệu quả.

Phần 2: Chiến lược và Chiến thuật: Phần này phân biệt chiến lược (dài hạn, linh hoạt, có thể thay đổi) và chiến thuật (ngắn hạn, thay đổi thường xuyên) trong marketing. Bài học nhấn mạnh thực tế nhiều startup thiếu chiến lược rõ ràng, chỉ tập trung vào sinh tồn ngắn hạn. Người nói khuyến khích xây dựng chiến lược linh hoạt, có phương án dự phòng (backup plan), và không quá cứng nhắc trong việc tuân thủ kế hoạch ban đầu. Việc xây dựng kế hoạch marketing chỉ để đáp ứng yêu cầu của cấp trên mà không khả thi cũng được chỉ trích.

Phần 3: Xây dựng Master Channel: Phần này hướng dẫn cách xây dựng Master Channel. Người nói đề xuất lựa chọn một "super app" (Facebook, TikTok…) có nhiều tính năng để xây dựng hành trình khách hàng hoàn chỉnh (AIDA) trên một kênh duy nhất. Facebook được đưa ra làm ví dụ về một Master Channel hiệu quả, vì nó đáp ứng được các giai đoạn nhận biết, giáo dục và tư vấn khách hàng. Quan trọng là thiết kế hành trình khách hàng trên Master Channel sao cho hiệu quả, không nhất thiết phải dành nhiều thời gian trên kênh đó.

Phần 4: Phân khúc khách hàng: Phần này hướng dẫn cách phân khúc khách hàng dựa trên bốn yếu tố: vị trí địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi. Người nói sử dụng ví dụ về việc bán bảo hiểm và đầu tư tiền ảo để minh họa cho việc phân khúc dựa trên tâm lý. Một bảng điểm được giới thiệu để đánh giá và lựa chọn phân khúc mục tiêu, cân nhắc các yếu tố: độ lớn thị trường, tiềm năng phát triển, mức độ cạnh tranh và sự phù hợp với sản phẩm/dịch vụ. Người nói nhấn mạnh việc kết hợp cả bốn yếu tố phân khúc và không nên chỉ dựa vào một yếu tố duy nhất. Việc thu thập và phân tích dữ liệu để đánh giá các yếu tố này cũng được đề cập.

Phần 5: Định vị sản phẩm và xây dựng Persona: Phần này hướng dẫn cách định vị sản phẩm và xây dựng Persona (chân dung khách hàng). Người nói sử dụng ví dụ về dịch vụ huấn luyện thể hình để minh họa cách xây dựng Persona, bao gồm thông tin chi tiết về nhân khẩu học, tâm lý, hành vi và động lực mua hàng. Việc cân nhắc giữa động lực (Drivers) và rào cản (Barriers) để lựa chọn Persona phù hợp cũng được nhấn mạnh.

Bài học kết thúc bằng việc tổng kết lại các bước và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược và lựa chọn phân khúc mục tiêu phù hợp để đạt hiệu quả marketing tối ưu. Người nói sử dụng nhiều ví dụ thực tế và ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu.