Cách giao tiếp khi đối phương TỨC GIẬN | Sách Crucial Conversations
Tóm tắt ngắn:
Video giới thiệu cuốn sách "Crucial Conversations" (Đối thoại then chốt) và cách ứng dụng các nguyên tắc trong đó để giao tiếp hiệu quả, đặc biệt trong những tình huống căng thẳng, mâu thuẫn. Video nhấn mạnh vào việc vượt qua hai lựa chọn "ngốc nghếch" là đối đầu hoặc né tránh, thay vào đó là duy trì lý trí, kiểm soát cảm xúc, và giao tiếp xuất phát từ trái tim. Các phương pháp cụ thể được đề cập bao gồm: đặt câu hỏi để xác định mục đích giao tiếp, xây dựng bầu không khí an toàn (xin lỗi, giải thích đối lập, tạo mục tiêu chung, tôn trọng), trình bày sự thật một cách khách quan, tìm điểm chung và đồng ý với đối phương. Ứng dụng của những kỹ năng này giúp cải thiện các mối quan hệ cá nhân, gia đình và công việc, dẫn đến cuộc sống hạnh phúc hơn.
Tóm tắt chi tiết:
Video được chia thành các phần chính sau:
Phần 1: Giới thiệu "Crucial Conversations": Video giới thiệu cuốn sách "Crucial Conversations" và giải thích ý nghĩa của "đối thoại then chốt" là những cuộc trò chuyện có rủi ro cao, ảnh hưởng lớn đến chất lượng cuộc sống và công việc. Video đưa ra nhiều ví dụ về các tình huống đối thoại then chốt trong gia đình, công việc và xã hội.
Phần 2: Hai lựa chọn "ngốc nghếch": Video chỉ ra hai phản ứng thường gặp khi đối mặt với đối thoại then chốt là đối đầu và né tránh, được gọi là "lựa chọn của kẻ ngốc" vì chúng dựa trên bản năng, làm mất kiểm soát cảm xúc và hiệu quả giao tiếp. Tác giả ví von việc máu dồn xuống tứ chi thay vì não bộ trong những tình huống căng thẳng, dẫn đến mất bình tĩnh và nói những điều không nên nói.
Phần 3: Giao tiếp xuất phát từ trái tim: Video nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì lý trí, kiểm soát cảm xúc và giao tiếp xuất phát từ trái tim. Để làm được điều này, cần vượt qua ba loại tâm lý: nạn nhân, phản diện và bất lực. Video giải thích rằng tức giận thường là để bảo vệ cái tôi và đổ lỗi cho người khác. Video đề cập đến cuốn sách "Nơi kế tiếp hoa sẽ nở" và ý tưởng về việc phá vỡ thói quen xã hội để không đổ lỗi cho người khác.
Phần 4: Bốn câu hỏi dẫn lối: Video giới thiệu bốn câu hỏi để xác định mục đích giao tiếp: 1. Điều bạn mong muốn cuối cùng là gì? 2. Bạn mong muốn đối phương đạt được điều gì? 3. Bạn mong muốn mối quan hệ đạt được điều gì? 4. Tôi nên làm gì? Việc trả lời những câu hỏi này giúp tập trung vào mục tiêu và tránh bị cảm xúc lôi cuốn.
Phần 5: Tạo bầu không khí an toàn: Video đề xuất bốn phương pháp tạo bầu không khí an toàn: xin lỗi, giải thích đối lập, tạo mục tiêu chung và duy trì thái độ tôn trọng. Xin lỗi được xem là biểu hiện của sự mạnh mẽ và muốn bảo vệ mối quan hệ. Nếu người bộc phát cảm xúc là bản thân, hãy tạm dừng cuộc trò chuyện để bình tĩnh lại.
Phần 6: Trình bày sự thật và mong muốn: Video hướng dẫn cách trình bày sự thật một cách khách quan, tránh phán xét và chỉ trích. Cần sử dụng tư duy cùng thắng, tập trung vào mục tiêu chung và lợi ích của cả hai bên. Video nhấn mạnh việc hỏi ý kiến đối phương để tránh im lặng hoặc công kích cá nhân.
Phần 7: Tìm điểm chung và đồng ý: Video khuyến khích tìm điểm chung và thể hiện sự đồng ý với đối phương, ngay cả khi quan điểm khác nhau. Điều này giúp xích lại gần nhau và tạo điều kiện cho sự hợp tác. Video đưa ra ví dụ về việc yêu cầu tăng lương để minh họa cách áp dụng các nguyên tắc này.
Phần 8: Kết luận: Video kết luận rằng kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong khoảnh khắc then chốt giúp chiến thắng chính mình, vượt qua bản năng và cái tôi, dẫn đến cuộc sống hạnh phúc hơn. Video khuyến khích người xem chia sẻ video và để lại bình luận.