ĐẶT CÂU HỎI KHAI THÁC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

Tóm tắt Video "ĐẶT CÂU HỎI KHAI THÁC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ"

Tóm tắt Ngắn:

Video tập trung vào kỹ năng đặt câu hỏi khai thác khách hàng hiệu quả trong bán hàng.
Duy Nguyễn, chuyên gia đào tạo bán hàng, chia sẻ 3 mục tiêu chính của việc đặt câu hỏi: phân loại khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng, xác định sự phù hợp của sản phẩm/dịch vụ với khách hàng.
Video đề cập đến 4 kỹ năng mềm quan trọng trong việc đặt câu hỏi: kiểm soát cuộc hội thoại với vai trò chuyên gia, sử dụng kịch bản có định hướng, thể hiện sự quan tâm, và giao tiếp bằng giọng nói hiệu quả.
Video cung cấp ví dụ minh họa cụ thể cho từng kỹ năng và chia sẻ những câu hỏi hiệu quả để khai thác thông tin khách hàng.

Tóm tắt Chi tiết:

Phần 1: Giới thiệu và Khảo sát Khách hàng

Duy Nguyễn giới thiệu chủ đề livestream về kỹ năng đặt câu hỏi khai thác khách hàng hiệu quả.
Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi trong bán hàng, giúp hiểu rõ khách hàng và tăng khả năng thành công.
Duy Nguyễn khảo sát khách hàng về những khó khăn họ gặp phải trong việc đặt câu hỏi khai thác thông tin.

Phần 2: 3 Mục tiêu chính của việc đặt câu hỏi khai thác khách hàng

Mục tiêu 1: Phân loại khách hàng:
- Nhằm xác định mức độ sẵn sàng của khách hàng, bao gồm: thời gian, tài chính, nhu cầu, sự tin tưởng, và khả năng chủ động ra quyết định.
- Duy Nguyễn đưa ra ví dụ về câu hỏi để phân loại khách hàng trong lĩnh vực đầu tư chứng khoán và bán xe hơi.
Mục tiêu 2: Hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng:
- Nhằm xác định điểm đau và kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.
- Duy Nguyễn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng, đặc biệt là đối với khách hàng cao cấp.
- Ông đưa ra ví dụ về câu hỏi để khai thác điểm đau và kỳ vọng của khách hàng trong lĩnh vực bất động sản và bảo hiểm nhân thọ.
Mục tiêu 3: Xác định sự phù hợp:
- Nhằm xác định xem sản phẩm/dịch vụ, công ty, và bản thân người bán hàng có phù hợp với khách hàng hay không.
- Duy Nguyễn chia sẻ câu hỏi "Tại sao lại là tôi?" để đánh giá sự phù hợp và tạo dựng vị thế chuyên nghiệp.
- Ông đưa ra ví dụ về câu hỏi để xác định sự phù hợp trong lĩnh vực tư vấn, đào tạo, và bán hàng.

Phần 3: 4 Kỹ năng mềm quan trọng trong việc đặt câu hỏi khai thác khách hàng

Kỹ năng 1: Kiểm soát cuộc hội thoại với vai trò chuyên gia:
- Duy Nguyễn nhấn mạnh việc kiểm soát cuộc hội thoại không phải là kiểm soát theo cách ép buộc, mà là điều phối cuộc trao đổi để khách hàng quay trở lại vấn đề chính.
- Ông đưa ra ví dụ về cách điều phối cuộc trao đổi khi khách hàng đi lạc đề tài.
Kỹ năng 2: Sử dụng kịch bản có định hướng:
- Duy Nguyễn chia sẻ tầm quan trọng của việc xây dựng kịch bản đặt câu hỏi có định hướng, giúp khai thác thông tin hiệu quả.
- Ông nhắc đến quy trình đặt câu hỏi trong khóa học "Siêu Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp" của mình.
Kỹ năng 3: Thể hiện sự quan tâm:
- Duy Nguyễn giới thiệu câu thần chú "Tôi quan tâm" để thể hiện sự quan tâm chân thành đến khách hàng.
- Ông giải thích cách thể hiện sự quan tâm qua ngôn ngữ và hành động.
Kỹ năng 4: Giao tiếp bằng giọng nói hiệu quả:
- Duy Nguyễn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng giọng nói, ngữ điệu, và tốc độ phù hợp để truyền tải thông tin hiệu quả.
- Ông đưa ra ví dụ về cách sử dụng giọng nói để thể hiện sự chắc chắn, khẩn cấp, và sự lắng nghe.

Phần 4: Hỏi đáp và Thông tin về khóa học "Siêu Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp"

Duy Nguyễn dành thời gian để trả lời câu hỏi của khách hàng về các vấn đề liên quan đến kỹ năng đặt câu hỏi, phân loại khách hàng, xử lý từ chối, và giữ chân khách hàng.
Ông giới thiệu khóa học "Siêu Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp" và chia sẻ nội dung, công cụ, và chính sách ưu đãi dành cho học viên.
Duy Nguyễn thông báo về lớp học offline bí mật dành cho 20 học viên, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm xây dựng thương hiệu cá nhân và mô hình kinh doanh.
Ông kết thúc video bằng lời cảm ơn và lời hẹn gặp lại khán giả trong các buổi livestream tiếp theo.