Khởi nghiệp từ 'vấn đề' của chính mình - Jenny Bùi - Founder & CEO of Hio Care | Nothing New Ep 8

Tóm tắt ngắn:

Podcast "Nothing New" tập 8 phỏng vấn Jenny Bùi, Founder & CEO của Hio Care, về hành trình khởi nghiệp từ chính vấn đề chăm sóc người già trong gia đình.
Hio Care cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa cho người cao tuổi, khác biệt ở đội ngũ chăm sóc viên 100% có bằng cấp, chuyên môn và kinh nghiệm. Quá trình khởi nghiệp gặp nhiều khó khăn ban đầu, từ xây dựng sản phẩm đến tìm kiếm khách hàng và quản lý nhân sự. Công ty đã áp dụng phương pháp thử nghiệm, điều chỉnh sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng, dẫn đến tỉ lệ khách hàng quay lại rất cao (35%).
Hio Care giải quyết vấn đề chăm sóc người già đang gia tăng mạnh mẽ tại Việt Nam do tháp dân số già đi. Mô hình kinh doanh tập trung vào sự đồng hành, chia sẻ, không chỉ chăm sóc sức khỏe thể chất mà còn tinh thần. Công ty sử dụng công nghệ hỗ trợ quản lý, giám sát chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Podcast đề cập chi tiết quá trình tuyển chọn, đào tạo chăm sóc viên, xây dựng hệ thống quản lý, và chiến lược phát triển dài hạn của Hio Care, bao gồm việc xây dựng Hio Academy để đào tạo đội ngũ chất lượng cao và mở rộng dịch vụ đến các nhóm đối tượng khác trong gia đình.

Tóm tắt chi tiết:

Phần 1: Giới thiệu và hành trình khởi nghiệp của Jenny Bùi: Podcast giới thiệu Jenny Bùi, người từng làm việc tại Vingroup và VinFast, hiện là Founder & CEO của Hio Care. Cô khởi nghiệp từ vấn đề cá nhân và truyền thống gia đình (nhà ngoại toàn giáo viên, nhà nội toàn bác sĩ), đau đáu về chăm sóc sức khỏe và đặc biệt là người cao tuổi. Hio Care hướng đến mục tiêu cung cấp dịch vụ chăm sóc cá nhân hóa cho toàn bộ thành viên trong gia đình, bắt đầu với nhóm người cao tuổi. Điểm khác biệt của Hio Care là đội ngũ chăm sóc viên đều có bằng cấp, chuyên môn và kinh nghiệm. Jenny Bùi và người đồng sáng lập cùng gặp khó khăn trong việc chăm sóc người thân và không tìm được nguồn nhân lực phù hợp, đây là động lực chính để họ thành lập Hio Care.

Phần 2: Khó khăn ban đầu và quá trình điều chỉnh sản phẩm: Giai đoạn đầu khởi nghiệp, Hio Care gặp nhiều thách thức trong việc xây dựng sản phẩm và tiếp cận khách hàng. Sản phẩm ban đầu không được thị trường đón nhận, đòi hỏi phải điều chỉnh nhiều lần. Jenny Bùi chia sẻ về giai đoạn khó khăn: "thậm chí là khi ban đầu mà bọn chị Quảng cáo cái dịch vụ này đến khách hàng họ không hiểu chị đang làm cái gì luôn đó". Họ phải thay đổi chiến lược marketing và thiết kế gói dịch vụ để phù hợp hơn với nhu cầu khách hàng. "mình phải chuyển hóa cái của mình ra thành cái ngôn ngữ của khách hàng để nói một cái là người ta sẽ hiểu là mình đang cung cấp cái gì".

Phần 3: Thành công ban đầu và bài học kinh nghiệm: Sau nhiều khó khăn, Hio Care đạt được thành công bất ngờ với tỉ lệ rebook khách hàng lên đến 35%, cao hơn nhiều so với dự kiến ban đầu (20%). Sự thành công này đến từ việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu khách hàng, cũng như chất lượng dịch vụ cao. Jenny Bùi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuyển chọn và đào tạo chăm sóc viên: "phải có bằng cấp đàng hoàng, phải có kinh nghiệm và phải những người thực sự thấu hiểu và và họ cho họ coi cái việc chăm sóc người cao tuổi nó làm một cái gì đấy nó từ tâm". Cô cũng chia sẻ về việc cả đội ngũ, bao gồm cả cô và người đồng sáng lập, đều tham gia trực tiếp chăm sóc khách hàng trong giai đoạn đầu.

Phần 4: Kinh nghiệm từ công việc trước và quyết định khởi nghiệp: Jenny Bùi chia sẻ kinh nghiệm làm việc tại các công ty lớn như Vingroup đã giúp cô tích lũy kinh nghiệm, network và tài chính, tạo nền tảng vững chắc cho việc khởi nghiệp. Cô nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chuẩn bị tài chính và kinh nghiệm trước khi bắt đầu startup. "không có tài chính thì chúng ta không thể làm startup được". Quyết định khởi nghiệp đến từ việc muốn tạo dựng di sản (Legacy) và giải quyết vấn đề thực tế, không chỉ là lợi nhuận. "thời điểm ở cái Độ tuổi này nó cũng đủ chín m về câu chuyện là trách nhiệm về câu chuyện là suy nghĩ chiến chắn về câu chuyện là tất cả những thứ mà thời trẻ trâu bọn chị búp ngã phải thì bọn chị đều có thể học được rồi".

Phần 5: Nhu cầu thị trường và giải pháp của Hio Care: Hio Care giải quyết vấn đề chăm sóc người già đang ngày càng cấp thiết tại Việt Nam do tháp dân số già đi. Ngoài ra, dịch vụ còn giải quyết pain point của nhiều gia đình trong việc tìm kiếm người chăm sóc phù hợp, đặc biệt là đáp ứng nhu cầu về sự đồng hành và chia sẻ tinh thần. Jenny Bùi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chăm sóc cả sức khỏe thể chất và tinh thần cho người cao tuổi.

Phần 6: Quá trình tuyển chọn, đào tạo và quản lý chất lượng: Hio Care có quy trình tuyển chọn chăm sóc viên rất kỹ lưỡng, bao gồm bài test, phỏng vấn nhiều vòng. Hio Academy được thành lập để đào tạo chăm sóc viên về chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và sự thấu hiểu người cao tuổi. Công ty áp dụng mô hình quản lý chặt chẽ, với mỗi chăm sóc viên được kèm cặp bởi một quản lý, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều. Hệ thống quản lý và công nghệ được sử dụng để theo dõi tình trạng sức khỏe khách hàng và đề xuất phương án chăm sóc phù hợp.

Phần 7: Chiến lược dài hạn và mở rộng thị trường: Hio Care đặt mục tiêu mở rộng dịch vụ đến các nhóm đối tượng khác trong gia đình, không chỉ người cao tuổi, như trẻ em, mẹ bầu, v.v. Họ đang xây dựng Hio Academy để đào tạo đội ngũ chất lượng cao và mở rộng quy mô. Mục tiêu dài hạn là trở thành một dịch vụ chăm sóc toàn diện cho mọi thành viên trong gia đình, giúp san sẻ gánh nặng và mang lại hạnh phúc cho các gia đình.

Phần 8: Kết luận: Podcast kết thúc bằng lời nhắn nhủ của Jenny Bùi đến khán giả về việc dành thời gian và quan tâm đến cha mẹ khi còn có thể. Cô nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần cho người thân, và Hio Care ra đời với sứ mệnh đồng hành cùng các gia đình trong việc này.