CNV x Pierre Cardin: Vai trò của Mini App trong Chiến lược phát triển của thương hiệu thời trang

Tóm tắt ngắn:

Video thảo luận về vai trò của Zalo Mini App trong chiến lược phát triển của thương hiệu thời trang CNV x Pierre Cardin, tập trung vào việc cải thiện chăm sóc khách hàng và tiếp cận khách hàng mới.
Các điểm chính bao gồm việc tận dụng tiềm năng của Zalo (75 triệu người dùng), giải quyết vấn đề chi phí cao khi tìm kiếm khách hàng mới trong thời buổi khó khăn, xây dựng lòng trung thành khách hàng (loyalty) và tăng thời gian gắn bó (lifetime value), cũng như chiến lược Online-to-Offline (O2O) thông qua hệ thống cửa hàng rộng khắp. Công nghệ Zalo Mini App được so sánh với các giải pháp khác như website, mobile app, và được đánh giá cao về tính khả thi và hiệu quả.
Ứng dụng của Zalo Mini App giúp CNV cải thiện chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, tối ưu chi phí marketing, và tạo lợi thế cạnh tranh thông qua chiến lược O2O.
Các quá trình được mô tả chi tiết bao gồm quá trình triển khai Zalo Mini App, đồng bộ dữ liệu sản phẩm, các chiến dịch marketing ngắn hạn, và việc sử dụng automation trong chăm sóc khách hàng.

Tóm tắt chi tiết:

Video được chia thành các phần chính sau:

Phần 1: Giới thiệu vấn đề và bối cảnh: Phần này nêu lên vấn đề chính mà CNV đang gặp phải: khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới trong bối cảnh thị trường suy giảm. Công ty đang tìm kiếm giải pháp tối ưu chi phí và tăng cường tương tác với khách hàng. Việc sử dụng Zalo Mini App được đề cập như một giải pháp tiềm năng.

Phần 2: Lý do lựa chọn Zalo Mini App: Ba lý do chính được đưa ra: (1) Tiềm năng lớn của Zalo tại Việt Nam, tương tự WeChat ở Trung Quốc; (2) Khả năng tiếp cận 75 triệu người dùng Zalo, tạo cơ hội tìm kiếm khách hàng mới; (3) Tối ưu chi phí trong thời điểm khó khăn kinh tế, tập trung vào chăm sóc khách hàng cũ thay vì tìm kiếm khách hàng mới tốn kém. "Trong thời buổi khó khăn hiện nay thì cái việc tìm kiếm khách hàng mới nó nó sẽ bị hạn chế hơn bằng cái việc mình chăm sóc lại khách hàng cũ."

Phần 3: Triển khai Zalo Mini App và kết quả ban đầu: Phần này mô tả quá trình triển khai Zalo Mini App, bao gồm khó khăn trong việc đồng bộ dữ liệu sản phẩm (mã, màu, size) lên nền tảng. Tuy nhiên, kết quả ban đầu cho thấy tín hiệu tích cực với 6000-7000 khách hàng đăng ký mới mỗi chiến dịch, nhờ vào giao diện thân thiện và các chương trình khuyến mãi. Việc sử dụng Zalo Mini App giúp tối ưu chi phí chạy các chương trình ngắn hạn. "Trong những cái C đó nó thường nó chỉ kéo cái giời cho khoảng 1 2 ngày thôi thì để mà chạy thì chắc chắn sẽ không hiệu quả."

Phần 4: Chiến lược Online-to-Offline (O2O): CNV nhấn mạnh chiến lược O2O, tận dụng hệ thống cửa hàng offline rộng khắp (42/60 tỉnh thành) để tăng độ phủ và cạnh tranh. Zalo Mini App đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối online và offline, thu hút khách hàng từ online đến cửa hàng và ngược lại. "Last My delivery là ô thực ra mình gọi cái ngắn gọn là Online to offline offline to Online có nghĩa là hai kênh đó nó sẽ sống chung với nhau đồng hành và giúp Nân đỡ nhau để phát triển."

Phần 5: So sánh Zalo Mini App với các giải pháp khác: Zalo Mini App được so sánh với website và mobile app. Website truyền thống gặp khó khăn về tính tương tác, trong khi mobile app tốn kém và khó duy trì. Zalo Mini App được xem là giải pháp trung gian hiệu quả hơn.

Phần 6: Đánh giá hiệu quả và kế hoạch tương lai: Các chỉ số đánh giá hiệu quả được đề cập bao gồm số lượng khách hàng đăng ký mới, doanh thu tăng, và tối ưu chi phí. Kế hoạch tương lai bao gồm việc hoàn thiện tính năng automation, phát triển CDP (Customer Data Platform) để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, và đồng bộ chương trình khuyến mãi trên tất cả các kênh. Việc tích hợp đa kho hàng cũng được đề cập như một nhu cầu cấp thiết.

Phần 7: Góp ý và cải thiện: Phần này tập trung vào các đề xuất cải thiện Zalo Mini App, bao gồm tối ưu giao diện, cải thiện tính năng gợi ý thông minh, hoàn thiện API để tích hợp với hệ thống quản lý kho và đơn hàng, và đồng bộ chương trình khuyến mãi trên các kênh. Việc sử dụng game hóa trong marketing cũng được đề cập như một giải pháp hiệu quả.

Phần 8: Kết luận: Video kết thúc bằng tổng kết các điểm chính, nhấn mạnh tầm quan trọng của Zalo Mini App trong chiến lược phát triển của CNV và những cải tiến cần thiết trong tương lai. Việc xây dựng một hệ thống bền vững, kết hợp online và offline, và tối ưu trải nghiệm khách hàng được xem là chìa khóa thành công.