The True Leader - Buổi 3 - Nghệ thuật lắng nghe tích cực và chủ động
Tóm tắt ngắn:
Buổi học thứ ba của khóa học "The True Leader" tập trung vào kỹ năng lắng nghe tích cực và chủ động (Active Listening). Nội dung chính xoay quanh việc nhận diện tầm quan trọng của kỹ năng này trong lãnh đạo và quản lý, phân tích các cấp độ lắng nghe (từ thụ động đến tích cực, chủ động), và trình bày các kỹ năng cụ thể để lắng nghe hiệu quả (chú tâm vào ngôn ngữ, phi ngôn ngữ, năng lượng; lắng nghe không phán xét, thấu cảm). Khóa học sử dụng phương pháp thực hành nhóm nhỏ để củng cố kiến thức và kết thúc bằng bài tập áp dụng kỹ năng lắng nghe trong các tình huống thực tế. Phương pháp phản hồi cấu trúc "FILL" (Feeling, Insight, Listen, Listen) được giới thiệu như một công cụ hỗ trợ. Buổi học nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cam kết tham gia khóa học và hoàn thành bài tập.
Tóm tắt chi tiết:
Buổi học được chia thành nhiều phần chính:
-
Điểm danh và giới thiệu: Buổi học bắt đầu bằng việc điểm danh, yêu cầu học viên mở camera và đổi tên theo quy định. Sau đó, một số học viên được mời đọc phần giới thiệu về sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của cộng đồng "Học Làm Sếp Leader". Điều này nhấn mạnh văn hoá cộng đồng, tầm nhìn về số lượng nhà quản lý đạt chứng chỉ "The True Leader" (2027: 1000, 2030: 5000), và tiêu chí đánh giá 360 độ.
-
Thực trạng hoàn thành bài tập: Một phần đáng kể của buổi học dành để nhắc nhở học viên hoàn thành form đánh giá "The True Leader". Người hướng dẫn nêu rõ tình trạng nhiều học viên chưa hoàn thành và hậu quả nếu không hoàn thành đúng hạn (có thể bị loại khỏi khóa học). Danh sách học viên chưa hoàn thành được chia sẻ và gửi đến CEO các công ty có thành viên tham gia.
-
Giới thiệu về kỹ năng lắng nghe: Diễn giả, anh Sơn, giới thiệu về kỹ năng lắng nghe tích cực và chủ động (Active Listening). Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của kỹ năng này không chỉ trong lãnh đạo mà còn trong các mối quan hệ khác. Ông đặt câu hỏi mở để học viên chia sẻ trải nghiệm về việc không được lắng nghe và cảm xúc đi kèm.
-
Năm cấp độ lắng nghe: Anh Sơn trình bày năm cấp độ lắng nghe, được nhóm thành hai loại: lắng nghe thụ động (phớt lờ, giả vờ nghe, chọn lọc) và lắng nghe chủ động (chú tâm, đồng cảm). Ông minh họa bằng các ví dụ thực tế và khuyến khích học viên tự đánh giá cấp độ lắng nghe của bản thân.
-
Kỹ năng lắng nghe tích cực và chủ động: Phần này tập trung vào cái gì và như thế nào để lắng nghe hiệu quả. Diễn giả chia sẻ ba nhóm kỹ năng: lắng nghe ngôn ngữ (từ ngữ, tông giọng, tốc độ nói, quan điểm); lắng nghe phi ngôn ngữ (nét mặt, màu da, hơi thở, tư thế, cử chỉ); và lắng nghe năng lượng (năng lượng cao/thấp).
-
Thực hành nhóm nhỏ: Học viên được chia thành nhóm nhỏ để thực hành kỹ năng lắng nghe. Mỗi nhóm có hai người, lần lượt đóng vai người chia sẻ và người lắng nghe. Sau đó, họ chia sẻ trải nghiệm và đánh giá quá trình lắng nghe của mình.
-
Kỹ năng phản hồi cấu trúc "FILL": Anh Sơn giới thiệu kỹ năng phản hồi cấu trúc "FILL" (Feeling, Insight, Listen, Listen) để kết hợp phản hồi về nội dung và cảm xúc, giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn.
-
Cam kết và bài tập: Buổi học kết thúc bằng việc yêu cầu học viên cam kết thực hành một trong sáu kỹ năng lắng nghe đã học trong hai tuần tới và chia sẻ trải nghiệm trên nhóm. Câu hỏi về ý nghĩa của việc thành thạo các kỹ năng lắng nghe được đặt ra để học viên suy ngẫm.
Buổi học sử dụng nhiều phương pháp tương tác, bao gồm thảo luận nhóm, thực hành cá nhân, và chia sẻ kinh nghiệm, nhằm giúp học viên hiểu rõ và áp dụng hiệu quả kỹ năng lắng nghe tích cực và chủ động. Việc nhấn mạnh cam kết và thực hành cho thấy sự chú trọng vào việc chuyển đổi kiến thức lý thuyết thành kỹ năng thực tiễn.