Link to original video by EO

First Lesson Taught in Harvard MBA in 18 Minutes | Thales Teixeira

Tóm tắt video "Bài học đầu tiên được dạy trong MBA Harvard trong 18 phút | Thales Teixeira"

Tóm tắt ngắn:

• Video giới thiệu khái niệm "tách rời chuỗi giá trị khách hàng" (decoupling customer value chain) - một phương pháp để tạo ra sự gián đoạn kỹ thuật số và khởi nghiệp tăng trưởng cao.
• Khái niệm này được minh họa bằng các ví dụ như Uber, Twitch, Steam, Fortnite và Pillpack.
• Video giải thích cách thức áp dụng decoupling để tạo ra các mô hình kinh doanh mới và thành công, đồng thời nhấn mạnh vai trò của trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc tối ưu hóa quá trình này.
• Video trình bày một quy trình 5 bước để áp dụng decoupling, bao gồm: xác định chuỗi giá trị khách hàng, phân loại các hoạt động, xác định điểm yếu, tách rời hoạt động và dự đoán phản ứng của đối thủ cạnh tranh.

Tóm tắt chi tiết:

Phần 1: Giới thiệu về decoupling

• Giáo sư Thales Teixeira giới thiệu khái niệm decoupling, một phương pháp để tạo ra sự gián đoạn kỹ thuật số và khởi nghiệp tăng trưởng cao.
• Ông giải thích rằng decoupling là việc tách rời các hoạt động trong chuỗi giá trị khách hàng, thường được thực hiện bởi các công ty kỹ thuật số.
• Ông lấy ví dụ về Uber, một công ty đã tách rời hoạt động kết nối khách hàng với tài xế, tạo ra một dịch vụ mới và hiệu quả hơn so với taxi truyền thống.

Phần 2: Chuỗi giá trị khách hàng

• Giáo sư Teixeira giải thích khái niệm chuỗi giá trị khách hàng (customer value chain) là một chuỗi các hoạt động mà khách hàng cần thực hiện để mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa hoặc dịch vụ.
• Ông lấy ví dụ về việc mở tài khoản ngân hàng, bao gồm các hoạt động như tìm kiếm thông tin, đến ngân hàng, nộp đơn, cung cấp giấy tờ, nhận sổ séc, v.v.

Phần 3: Xác định điểm yếu trong chuỗi giá trị khách hàng

• Sau khi xác định chuỗi giá trị khách hàng, bước tiếp theo là xác định điểm yếu (weak link) - những hoạt động mà khách hàng không hài lòng với cách thức thực hiện của các công ty hiện tại.
• Ví dụ, trong ngành taxi, điểm yếu là việc khó khăn trong việc tìm kiếm và kết nối với tài xế. Uber đã tận dụng điểm yếu này để tạo ra một dịch vụ tốt hơn.

Phần 4: Tách rời hoạt động (Decoupling)

• Decoupling là việc tách rời các hoạt động trong chuỗi giá trị khách hàng, thường được thực hiện bởi các công ty kỹ thuật số.
• Có 3 loại decoupling:
  • Tách rời hoạt động tạo giá trị (value creating activity): Ví dụ như Twitch tách rời hoạt động chơi game với hoạt động xem người khác chơi game.
  • Tách rời hoạt động làm giảm giá trị (value eroding activity): Ví dụ như Steam tách rời hoạt động mua và tải game với hoạt động chơi game trực tuyến.
  • Tách rời hoạt động thu thập giá trị (value capturing activity): Ví dụ như Fortnite tách rời hoạt động chơi game với hoạt động mua vật phẩm ảo.

Phần 5: 5 bước để áp dụng decoupling

• Giáo sư Teixeira trình bày một quy trình 5 bước để áp dụng decoupling:
  1. Xác định chuỗi giá trị khách hàng: Ví dụ như Pillpack đã xác định chuỗi giá trị khách hàng trong ngành dược phẩm.
  2. Phân loại các hoạt động: Ví dụ như Pillpack đã phân loại các hoạt động trong chuỗi giá trị khách hàng thành tạo giá trị, thu thập giá trị và làm giảm giá trị.
  3. Xác định điểm yếu: Ví dụ như Pillpack đã xác định điểm yếu là việc quản lý và sử dụng thuốc cho người già.
  4. Tách rời hoạt động: Ví dụ như Pillpack đã tách rời hoạt động quản lý và sử dụng thuốc bằng cách cung cấp dịch vụ đặt thuốc theo toa và đóng gói thuốc theo ngày.
  5. Dự đoán phản ứng của đối thủ cạnh tranh: Ví dụ như Pillpack đã nhận ra rằng các hiệu thuốc không có động lực để bắt chước mô hình kinh doanh của họ.

Phần 6: Vai trò của trí tuệ nhân tạo (AI)

• Giáo sư Teixeira nhấn mạnh vai trò của AI trong việc tối ưu hóa quá trình decoupling.
• AI có thể được sử dụng để giảm chi phí, thời gian và nỗ lực cần thiết để thực hiện một hoạt động.
• Ông khuyên các doanh nghiệp nên sử dụng AI để giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

Phần 7: Kết luận

• Video kết thúc bằng lời khuyên của giáo sư Teixeira: hãy đọc sách của ông, áp dụng các khái niệm vào các ngành nghề mà bạn biết rõ, và thử tạo ra các mô hình kinh doanh mới bằng cách sử dụng decoupling.