Link to original video by Coach Duy Nguyen

PHẢI LÀM GÌ KHI KHÁCH HÀNG KHÔNG TRẢ LỜI | KỸ NĂNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ

Tóm tắt video "PHẢI LÀM GÌ KHI KHÁCH HÀNG KHÔNG TRẢ LỜI | KỸ NĂNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ"

Tóm tắt ngắn:

• Video này thảo luận về tình huống phổ biến trong bán hàng khi khách hàng tiềm năng không trả lời sau khi thể hiện sự quan tâm ban đầu.
• Video chia sẻ 3 bước để giải quyết vấn đề này: 1) Kiểm tra lại quá trình tiếp xúc với khách hàng, 2) Xác định xem khách hàng có đáng để theo đuổi hay không, 3) Chốt lại và thông báo cho khách hàng biết bạn sẽ ngừng liên lạc nếu họ không phản hồi.
• Video nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng và quản lý kỳ vọng trong bán hàng.
• Video cũng giới thiệu một phương pháp cụ thể để thông báo cho khách hàng về việc ngừng liên lạc, giúp giảm áp lực cho cả hai bên.

Tóm tắt chi tiết:

Phần 1: Giới thiệu vấn đề

• Video bắt đầu bằng việc giới thiệu vấn đề phổ biến trong bán hàng khi khách hàng tiềm năng không trả lời sau khi thể hiện sự quan tâm ban đầu.
• Người dẫn chương trình chia sẻ một ví dụ cá nhân về việc khách hàng tiềm năng biến mất sau khi thể hiện sự quan tâm đến dịch vụ mua nhà.

Phần 2: 3 bước giải quyết vấn đề

• Bước 1: Kiểm tra lại quá trình tiếp xúc với khách hàng:

  • Người dẫn chương trình nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt lịch hẹn và hành động tiếp theo sau mỗi lần tiếp xúc với khách hàng.
  • Ông khuyên nên sử dụng những cam kết của khách hàng để tiếp tục liên lạc và nhắc nhở họ về lịch hẹn.
  • Ông cũng khuyến khích kiểm tra lại xem có thiếu sót nào trong quá trình cung cấp thông tin hay giải quyết lý do từ chối của khách hàng hay không.

• Bước 2: Xác định xem khách hàng có đáng để theo đuổi hay không:

  • Người dẫn chương trình khuyên nên phân loại khách hàng và tập trung vào những khách hàng tiềm năng thực sự.
  • Ông chia sẻ về việc quản lý kỳ vọng và hiểu rằng không phải tất cả khách hàng đều sẽ trở thành khách hàng thực sự.
  • Ông khuyến khích sử dụng các con số và tỷ lệ thành công để đánh giá hiệu quả của quá trình bán hàng và xác định khách hàng tiềm năng.

• Bước 3: Chốt lại và thông báo cho khách hàng biết bạn sẽ ngừng liên lạc:

  • Người dẫn chương trình khuyên nên thông báo cho khách hàng về việc ngừng liên lạc sau khi đã liên lạc nhiều lần mà không nhận được phản hồi.
  • Ông chia sẻ một ví dụ về cách thông báo cho khách hàng một cách nhẹ nhàng và chuyên nghiệp, giúp giảm áp lực cho cả hai bên.
  • Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi từ chối và tạo điều kiện cho họ liên lạc lại nếu cần.

Phần 3: Kết luận

• Video kết thúc bằng việc nhấn mạnh tầm quan trọng của việc không vội vàng kết luận về ý định của khách hàng và tiếp tục theo đuổi họ một cách kiên trì.
• Người dẫn chương trình khuyến khích người xem tiếp tục theo dõi kênh của ông để học hỏi thêm về các kỹ năng bán hàng hiệu quả.

Câu trích dẫn đáng chú ý:

• "Hãy nhớ rằng, khách hàng của bạn đã cam kết thời gian với bạn."
• "Đừng có ngại giúp đỡ khách hàng bởi vì bạn không thể biết rằng những khách hàng này có thể quay lại với bạn trong tương lai với những giá trị Hợp đồng lớn hơn hoặc nó có thể giới thiệu nhiều người hơn đến với bạn trong thời gian tới."