Link to original video by Phạm Nhật

(TM-QT) Tại sao gởi khách không phản hồi - không có khách đi event - Bạn đang làm chưa đúng cách?

Tóm tắt Video "(TM-QT) Tại sao gởi khách không phản hồi - không có khách đi event - Bạn đang làm chưa đúng cách?"

Tóm tắt Ngắn:

• Video hướng dẫn cách thức chăm sóc khách hàng từ giai đoạn tò mò đến quan tâm, giải thích tại sao nhiều người gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng và cách khắc phục.
• Video tập trung vào việc sử dụng Zalo để tương tác với khách hàng, phân tích các lỗi thường gặp khi gửi tin nhắn và đưa ra giải pháp tối ưu.
• Video cung cấp quy trình cụ thể gồm 8 bước để chăm sóc khách hàng hiệu quả, bao gồm việc tạo cảm xúc, sử dụng hình ảnh phù hợp, và xây dựng cuộc trò chuyện hiệu quả.
• Video nhấn mạnh tầm quan trọng của việc dành thời gian cho khách hàng, tạo giá trị cho họ, và tránh spam tin nhắn.

Tóm tắt Chi tiết:

Phần 1: Khách hàng tò mò và quan tâm

• Video giới thiệu khái niệm khách hàng tò mò và quan tâm, phân biệt hai nhóm khách hàng này và vai trò của họ trong quy trình bán hàng.
• Khách hàng tò mò là những người mới biết đến sản phẩm/dịch vụ, chưa có tương tác nhiều.
• Khách hàng quan tâm là những người đã có tương tác với sản phẩm/dịch vụ, thể hiện sự quan tâm nhất định.
• Video nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo tương tác với khách hàng tò mò để chuyển họ thành khách hàng quan tâm.

Phần 2: Lỗi thường gặp khi chăm sóc khách hàng

• Video liệt kê 5 lỗi thường gặp khi chăm sóc khách hàng:
  • Dành quá ít thời gian cho khách hàng tò mò và quan tâm.
  • Gửi tin nhắn quá nhiều, thiếu giá trị và gây spam.
  • Sử dụng hình ảnh không phù hợp, thiếu thu hút và không tạo cảm xúc.
  • Thiếu tương tác, chỉ gửi thông tin một chiều.
  • Không tạo cảm xúc cho khách hàng, khiến họ cảm thấy nhàm chán.

Phần 3: Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả

• Video giới thiệu quy trình 8 bước để chăm sóc khách hàng hiệu quả:
  • Bước 1: Tạo cảm xúc cho khách hàng bằng cách sử dụng hình ảnh đẹp, nội dung hấp dẫn, và lời giới thiệu ấn tượng.
  • Bước 2: Xây dựng cuộc trò chuyện hiệu quả bằng cách đặt câu hỏi, gợi ý, và tạo sự tương tác.
  • Bước 3: Cung cấp thông tin giá trị, giải đáp thắc mắc, và chia sẻ kiến thức hữu ích.
  • Bước 4: Tạo sự khác biệt bằng cách giới thiệu những điểm độc đáo của sản phẩm/dịch vụ.
  • Bước 5: Sử dụng hình ảnh phù hợp, thu hút và tạo cảm xúc cho khách hàng.
  • Bước 6: Tạo sự tin tưởng bằng cách chia sẻ thông tin minh bạch, rõ ràng, và đáng tin cậy.
  • Bước 7: Tạo sự mong chờ bằng cách giới thiệu những ưu đãi hấp dẫn, chương trình khuyến mãi, và thông tin mới nhất.
  • Bước 8: Tạo sự kết nối bằng cách sử dụng ngôn ngữ thân thiện, gần gũi, và phù hợp với đối tượng khách hàng.

Phần 4: Kết luận

• Video khẳng định rằng việc chăm sóc khách hàng từ giai đoạn tò mò đến quan tâm là vô cùng quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.
• Video khuyến khích người xem áp dụng quy trình 8 bước để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và đạt được kết quả tốt hơn.

Câu trích dẫn đáng chú ý:

• "Các bạn dành phần lớn thời gian cho việc kiếm khách hàng mới, trong khi lại dành quá ít thời gian cho việc chăm sóc khách hàng tò mò và quan tâm."
• "Hãy nhớ rằng, Zalo là nơi để chúng ta tương tác với khách hàng, chứ không phải là nơi để chúng ta spam thông tin."
• "Hãy tạo cảm xúc cho khách hàng, khiến họ cảm thấy hứng thú và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ của bạn."
• "Hãy nhớ rằng, việc chăm sóc khách hàng là một quá trình, cần sự kiên nhẫn và nỗ lực."