ANTHONY final
Tóm tắt ngắn:
- Video là một cuộc phỏng vấn với Anthony Peters Lucas, quản lý khách sạn Metropol Hà Nội, thuộc tập đoàn Accor. Ông chia sẻ về kinh nghiệm sự nghiệp đa dạng, từ quân đội, tư vấn kinh doanh đến quản lý khách sạn.
- Các điểm chính bao gồm hành trình sự nghiệp phi thường của ông, từ việc học tập tại các trường danh tiếng đến kinh nghiệm quân sự và làm việc trong lĩnh vực tư vấn. Ông cũng thảo luận về vai trò hiện tại tại Metropol, chiến lược kinh doanh, quản lý doanh thu, và thách thức trong việc cạnh tranh trên thị trường khách sạn hạng sang tại Hà Nội. Các ví dụ cụ thể được đưa ra về quản lý doanh thu, phân khúc khách hàng, và chiến lược tiếp thị.
- Bài phỏng vấn cho thấy tầm quan trọng của sự thích ứng, khả năng cân bằng lợi ích của chủ sở hữu và tiêu chuẩn thương hiệu, cũng như tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ và dịch vụ khách hàng xuất sắc trong ngành khách sạn.
- Quá trình tuyển chọn và đào tạo quản lý khách sạn của Accor (GM Pass Program) được đề cập đến chi tiết.
Tóm tắt chi tiết:
Video được chia thành các phần chính sau:
Phần 1: Giới thiệu và hành trình sự nghiệp ban đầu: Anthony giới thiệu bản thân, xuất thân từ Canada, có cha là bác sĩ và mẹ là doanh nhân. Ông trải qua tuổi thơ ở nhiều nước châu Âu, học tại trường nội trú Anh, làm các công việc bán thời gian khác nhau, và sau đó theo học tại Đại học Duke (Mỹ) với học bổng quân sự.
Phần 2: Sự nghiệp quân sự và tư vấn: Ông phục vụ trong quân đội Mỹ 12 năm, trải qua nhiều vị trí tại các đơn vị chiến đấu ở nhiều quốc gia. Sau đó, ông làm việc trong lĩnh vực tư vấn kinh doanh tại Trung Đông, nhưng không hài lòng với công việc này. Ông chia sẻ: "Consultants they take your watch and they tell you the time," nhấn mạnh sự thiếu sáng tạo và đóng góp thực sự trong công việc tư vấn.
Phần 3: Bước ngoặt vào ngành khách sạn: Sau chuyến du lịch vòng quanh thế giới, ông tình cờ tham gia dự án đấu thầu của Accor và được nhận vào làm việc tại Dubai. Ông cho rằng kinh nghiệm quân sự giúp ích cho công việc quản lý khách sạn nhờ tính kỷ luật và khả năng tổ chức.
Phần 4: Kinh nghiệm tại Metropol Hà Nội: Ông đã làm việc tại Metropol hơn 10 năm, từng đảm nhiệm vai trò Giám đốc Thương mại khu vực và quyền Tổng Giám đốc trong 7 tháng. Ông chia sẻ về những thách thức và thành công trong việc quản lý khách sạn, bao gồm việc cân bằng giữa lợi ích của chủ sở hữu và tiêu chuẩn thương hiệu Accor. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết nối với con người và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Phần 5: Quản lý doanh thu và chiến lược tiếp thị: Ông giải thích chi tiết về chiến lược tăng giá phòng, phân khúc khách hàng (direct, indirect, corporate, MICE), và các kênh tiếp thị khác nhau (trực tuyến, truyền thông xã hội, quan hệ công chúng, fam trips). Ông cũng đề cập đến việc cạnh tranh gay gắt trên thị trường khách sạn hạng sang tại Hà Nội với sự xuất hiện của các thương hiệu mới.
Phần 6: Thách thức và tương lai: Ông thảo luận về những thách thức trong việc quản lý doanh thu, cạnh tranh với các khách sạn khác, và việc duy trì chất lượng dịch vụ. Ông cũng chia sẻ về kế hoạch tương lai, bao gồm mong muốn trở thành Tổng Giám đốc khách sạn. Ông kết luận bằng cách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kể chuyện (storytelling) và dịch vụ khách hàng xuất sắc trong ngành khách sạn hạng sang. Ông khẳng định: "If you provide the very best experience and service over time, that makes it better."