[PHẦN 1] MINI OFF #6 | KỸ NĂNG CHỐT SALE HIỆU QUẢ

Tóm tắt Video "[PHẦN 1] MINI OFF #6 | KỸ NĂNG CHỐT SALE HIỆU QUẢ"

Tóm tắt ngắn:

Video tập trung vào kỹ năng chốt sale hiệu quả, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường suy thoái.
Diễn giả chia sẻ về nguyên tắc 5B trong kinh doanh (Ban, Bàn, Bán, Bám, Bắt) và cách nhận diện nhóm tính cách khách hàng theo DISC (Dominant, Influential, Steady, Conscientious).
Ứng dụng kiến thức này giúp tăng tỷ lệ chốt sale từ 3-10%, tối ưu hóa lợi nhuận và giảm chi phí marketing.
Video giới thiệu chi tiết về cách nhận diện nhóm tính cách khách hàng, xây dựng kịch bản chốt sale phù hợp, và thiết lập hành trình điểm chạm khách hàng hiệu quả.

Tóm tắt chi tiết:

Phần 1: Giới thiệu và Bối cảnh

Diễn giả giới thiệu bản thân và kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực kinh doanh và marketing.
Nêu bật thực trạng thị trường bán lẻ đang suy thoái, tỷ lệ chốt sale trung bình thấp (10-20%).
Khẳng định tầm quan trọng của việc nâng cao kỹ năng chốt sale để tăng doanh thu và lợi nhuận.

Phần 2: Nguyên tắc 5B trong Kinh doanh

Giới thiệu nguyên tắc 5B: Ban, Bàn, Bán, Bám, Bắt.
Ban: Trao đi giá trị cho khách hàng trước khi mong muốn nhận lại, ví dụ: chia sẻ kiến thức, thông tin hữu ích, quà tặng, ưu đãi.
Bàn: Xây dựng mối quan hệ bạn bè với khách hàng, tạo sự tin tưởng và thoải mái để họ chia sẻ nhu cầu.
Bán: Đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đẩy cảm xúc của họ lên cao để chốt sale.
Bám: Xây dựng hành trình điểm chạm khách hàng chuyên nghiệp, tạo trải nghiệm tích cực trước, trong và sau bán hàng.
Bắt: Áp dụng các kỹ thuật up-sale, cross-sale để gia tăng giá trị đơn hàng.

Phần 3: Nhận diện Nhóm Tính cách Khách hàng theo DISC

Giới thiệu mô hình DISC và cách nhận diện nhóm tính cách khách hàng qua online (avatar, cover, dòng thời gian) và offline (phong thái, cách ăn nói, trang phục).
Dominant (D): Lãnh đạo, có quyền lực, quyết đoán, khó tính, thích cam kết rõ ràng, cần nhân viên sale chuyên nghiệp.
Influential (I): Cảm xúc, thích giao tiếp, truyền cảm hứng, cần kịch bản chốt sale dựa trên cảm xúc, before-after, câu chuyện khách hàng.
Steady (S): Kiên định, dễ tính, dễ tổn thương, cần kiên nhẫn, tạo cảm giác an toàn, tập trung vào lợi ích gia đình.
Conscientious (C): Tuân thủ, logic, khó tính, cần thông tin chi tiết, chứng cứ rõ ràng, đánh vào uy tín và chính xác.

Phần 4: Xây dựng Kịch bản Chốt Sale theo Nhóm Tính cách

Nêu bật tầm quan trọng của việc xây dựng kịch bản chốt sale riêng cho từng nhóm tính cách.
Nhóm D: Tập trung vào cam kết chất lượng, tính năng, bảo hành, hậu mãi.
Nhóm I: Phân tích giá trị, lợi ích sản phẩm, sử dụng hình ảnh before-after, câu chuyện khách hàng, đánh vào cảm xúc.
Nhóm S: Liên kết lợi ích sản phẩm với gia đình, chồng, con, tạo cảm giác thân tình, nhẹ nhàng, kiên nhẫn.
Nhóm C: Cung cấp thông tin chi tiết, chứng cứ rõ ràng, đánh vào uy tín, chính xác, giải thích mọi thắc mắc.

Phần 5: Hành trình Điểm Chạm Khách hàng

Nêu bật tầm quan trọng của việc xây dựng hành trình điểm chạm khách hàng, cả online và offline.
Online: Xây dựng website dễ sử dụng, tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm, thiết lập kênh truyền thông phù hợp với từng ngành nghề.
Offline: Xây dựng quy trình đón tiếp chuyên nghiệp, từ bác bảo vệ, nhân viên bán hàng, thu ngân, tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Lưu ý: Đào tạo nhân viên nhận diện nhóm tính cách khách hàng, áp dụng kịch bản chốt sale phù hợp, và xin thông tin khách hàng để remarketing.

Phần 6: Kỹ năng Xử lý Từ chối

Giới thiệu các lý do từ chối phổ biến khi mua hàng online và offline.
Online: Chưa sẵn sàng chi trả, nhu cầu chưa cao, lo lắng về chất lượng, so sánh với đối thủ cạnh tranh, lo lắng về dịch vụ hậu mãi, chưa biết đến thương hiệu, nhân viên sale chưa chuyên nghiệp.
Offline: Khách hàng không đủ thẩm quyền mua, chưa biết đến thương hiệu, nhân viên sale chưa chuyên nghiệp.
Lưu ý: Xây dựng kịch bản xử lý từ chối phù hợp với từng nhóm tính cách, kiên nhẫn, đồng thuận với khách hàng, tránh phản bác, sử dụng telesale một cách khôn ngoan.

Kết luận:

Video khẳng định việc thấu hiểu khách hàng, xây dựng kịch bản chốt sale phù hợp, và thiết lập hành trình điểm chạm chuyên nghiệp là chìa khóa để tăng tỷ lệ chốt sale, tối ưu hóa lợi nhuận và phát triển bền vững trong kinh doanh.
Diễn giả khuyến khích người xem ứng dụng kiến thức đã học vào thực tế để đạt hiệu quả tối ưu.