ベンツの店で老夫婦を追い出した店員。まさにその時、店の前に外車が3台現れて――

Tóm tắt ngắn:

Video kể về câu chuyện một cặp ông bà lớn tuổi đến một showroom xe hơi hạng sang của Mercedes-Benz. Họ bị các nhân viên bán hàng đối xử thiếu tôn trọng vì cho rằng họ chỉ đến xem chơi chứ không có khả năng mua xe.
Điểm mấu chốt là sự khác biệt trong thái độ phục vụ khách hàng: sự khinh thường ban đầu của các nhân viên với cặp ông bà và sự tận tâm của một nhân viên trẻ. Câu chuyện nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đối xử công bằng với mọi khách hàng, bất kể ngoại hình hay vẻ bề ngoài của họ.
Ứng dụng và ý nghĩa: Câu chuyện minh họa tầm quan trọng của việc phục vụ khách hàng chu đáo, tôn trọng và không đánh giá khách hàng qua vẻ bề ngoài. Hành động của các nhân viên thiếu chuyên nghiệp đã dẫn đến hậu quả nghiêm trọng.
Quá trình được mô tả chi tiết: Quá trình cặp ông bà bị đối xử tệ, sự can thiệp của nhân viên trẻ, sự xuất hiện bất ngờ của các quan chức cấp cao trong công ty của cặp ông bà, và cuối cùng là kết quả của việc đánh giá thái độ phục vụ của các nhân viên.

Tóm tắt chi tiết:

Video được chia thành các phần chính sau:

Phần 1: Cuộc sống bình dị của ông bà Kojima: Video giới thiệu ông bà Kojima, một cặp vợ chồng đã về già, sống cuộc sống giản dị sau khi thành công trong kinh doanh. Họ sống ở ngoại ô, thích thú với việc làm vườn và sử dụng chiếc xe tải cũ kỹ nhưng đầy kỷ niệm của mình. Ông bà Kojima quyết định mua một chiếc xe hơi mới để đi lại và làm vườn.

Phần 2: Sự đối xử tệ bạc tại showroom Mercedes-Benz: Ông bà Kojima đến showroom Mercedes-Benz. Các nhân viên bán hàng tỏ ra khinh thường và thiếu tôn trọng họ, cho rằng họ không có khả năng mua xe. Họ bị đối xử lạnh nhạt, bị coi thường và bị xúc phạm. Một nhân viên trẻ tên Ito đã can thiệp và đối xử tốt với ông bà. Câu nói của nhân viên bán hàng: "Ông có đủ tiền mua không?" là điểm nhấn cho sự thiếu tôn trọng này.

Phần 3: Sự xuất hiện bất ngờ: Ông Kojima gọi điện cho ai đó. Đột nhiên, ba chiếc xe hạng sang khác xuất hiện trước showroom. Những người bước xuống từ những chiếc xe này hóa ra là các quan chức cấp cao trong công ty của ông bà Kojima. Họ đến để chứng kiến sự việc và thể hiện sự tôn trọng đối với ông bà.

Phần 4: Hậu quả và bài học: Các quan chức cấp cao đã chứng kiến sự thiếu chuyên nghiệp của các nhân viên bán hàng. Ông bà Kojima mua một chiếc xe đắt tiền. Các nhân viên bán hàng thiếu tôn trọng bị khiển trách. Nhân viên trẻ Ito được khen ngợi vì sự tận tâm và chu đáo của mình. Ông bà Kojima điền vào bảng khảo sát khách hàng, đánh giá thấp những nhân viên thiếu chuyên nghiệp và đánh giá cao nhân viên Ito. Câu nói của ông Kojima: "Buôn bán không phải là chỉ nhìn bề ngoài để đánh giá." là một bài học sâu sắc.

Video kết thúc với thông điệp về tầm quan trọng của việc đối xử tôn trọng với mọi khách hàng và hậu quả của việc thiếu chuyên nghiệp trong kinh doanh. Sự việc đã dẫn đến việc nhân viên Ito được khen thưởng, trong khi những nhân viên khác bị khiển trách.